"Ингосстрах" автоматизирует бизнес-процессы в сегменте ДМС
07 сен 2023 16:40 #114642
от ICT
ICT создал тему: "Ингосстрах" автоматизирует бизнес-процессы в сегменте ДМС
В добровольном медицинском страховании искусственный интеллект является двигателем автоматизации многих бизнес-процессов, в результате которых возможно решение вопроса клиента без участия сотрудников компании с медицинским образованием. Об этом рассказал Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС – исполнительный директор "Ингосстраха". "Ингосстрах" активно внедряет искусственный интеллект в процесс организации медицинской помощи клиентам: автоматизация бизнес-процессов позволяет оптимизировать тайминг работы по простым обращениям, позволив врачам сконцентрироваться на сложных страховых случаях. Компания использует чат-боты для онлайн-обслуживания клиентов по ДМС, что позволяет направлять клиента сразу к необходимому врачу или сотруднику страховой компании для скорейшего ответа на запрос. Чат-бот проконсультирует по полису ДМС, направит к нужному специалисту для согласования медицинских услуг или приема к врачу, подскажет, как записаться на онлайн-консультацию в сервис "Виртуальная клиника". "Ингосстрах" внедрил функцию бот-симптомчекер, который направлен на быструю навигацию пациента в процессе получения медицинской помощи и помогает определить подходящий формат обращения (телемедицинская консультация, очный прием, вызов врача на дом). Бот-симптомчекер опрашивает клиента и собирает всю необходимую информацию о его симптомах и жалобах, далее при помощи технологий искусственного интеллекта рекомендует клиенту нужного специалиста и вид медицинской помощи. По итогам 2022 года более 68 тыс. обращений были обработаны ботами. В первом полугодии 2023 года уже получено и обработано более 60 тыс. обращений. Воспользоваться услугами ботов клиенты могут в любом онлайн-канале: на сайте, в мобильном приложении IngoMobile, в социальных сетях. "Технологии искусственного интеллекта постепенно расширяют свою зону применения в медицинском страховании. Цифровизация ключевых этапов все мощнее охватывает как основные этапы клиентского пути, так и реперные точки взаимодействия страховщика и медицинского учреждения. Автоматизация внутренних бизнес-процессов компании позволяет повышать ее конкурентоспособность и клиентоцентричность за счет совершенствования качества оказываемого сервиса на всех этапах", – отметил Дмитрий Попов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Comindware автоматизирует бизнес-процессы Hertz | 16.75 | Четверг, 18 мая 2017 |
«Борлас» автоматизирует бизнес-процессы аграрного сектора | 16.57 | Четверг, 18 декабря 2014 |
«РТ-Информ» автоматизирует бизнес-процессы на заводе «Пульсар» | 16.57 | Вторник, 08 декабря 2015 |
«Лента» автоматизирует бизнес-процессы на базе SAP Mobile Platform | 16.39 | Среда, 21 октября 2015 |
«Росинтер Ресторантс» автоматизирует бизнес-процессы на базе «1С: ERP Управление предприятием 2» | 16.22 | Понедельник, 25 июля 2016 |
«Мэлон Фэшн Груп» автоматизирует бизнес-процессы на базе Directum | 16.22 | Пятница, 29 июля 2016 |
Инжиниринговая компания «АСЭ» автоматизирует бизнес-процессы с помощью BPM-системы ELMA | 16.22 | Пятница, 14 июля 2017 |
«Ингосстрах» при помощи «Техносерв» и «Техносерв Консалтинг» автоматизировал процессы техподдержки пользователей | 12.63 | Четверг, 17 мая 2018 |
"Аэромакс" автоматизирует процессы в лесной промышленности | 12.35 | Среда, 04 мая 2022 |
"Металлоинвест" автоматизирует процессы планирования ТОиР | 12.35 | Четверг, 10 августа 2023 |