«Консист Бизнес Групп» внедрила CRM-систему в «ЕвразХолдинге»
26 апр 2016 15:40 #37665
от ICT
ICT создал тему: «Консист Бизнес Групп» внедрила CRM-систему в «ЕвразХолдинге»
Компания Tops Consulting, входящая в «Консист Бизнес Групп», запустила в промышленную эксплуатацию информационную систему поддержки сбыта на платформе Microsoft Dynamics CRM компании ТК «ЕвразХолдинг». Об этом CNews сообщили в «Консист Бизнес Групп». ТК «ЕвразХолдинг» — подразделение вертикально-интегрированной горно-металлургической компании «Евраз» — является российским поставщиком сортового металлопроката строительного, промышленного, транспортного назначения и метизов, а также угольной продукции и продукции коксохимического производства. Для оптимизации работы подразделений продаж, сокращения сроков обработки заказов и обеспечения прозрачности бизнес-процессов, компании требовалась современная, гибкая, легко масштабируемая система, способная в будущем стать основой единого информационного пространства для работы менеджеров и клиентов. Систему информационной поддержки сбыта решено было реализовать на платформе Microsoft Dynamics CRM. Стратегическим этапом работ стал запуск основного контура CRM системы в промышленную эксплуатацию, а также ее последующее развитие. Партнером «ЕвразХолдинга» для выполнения данных работ стала Tops Consulting. Проанализировав текущее состояние автоматизации сбытовых процессов холдинга, консультанты помогли выделить ключевые участки, требующие доработок информационной системы, и определить фазы работ, в результате которых к системе поочередно подключались подразделения департамента продаж «ЕвразХолдинга». Внедренное решение было дополнено инструментами, позволяющими быстрее обрабатывать клиентские заявки и помочь менеджерам при работе с заказами большого объема. Каталог продукции «ЕвразХолдинга» включает в себя широкий ассортимент металлопродукции, насчитывающий большое количество наименований изделий разных типов, размеров, сортов стали и другой продукции. Особенностью проекта стала настройка «Конфигуратора заказов», который позволяет при составлении заказа указывать предприятие, на котором предполагается производство продукции. По отзыву заказчика, «Конфигуратор заказов» помог сделать процесс формирования заказа в системе гибким и удобным. Реализованный в виде веб-формы, он наглядно отображает совокупность выбранных параметров и автоматически проводит проверку соответствия всех заявленных позиций металлопродукции возможностям производства «ЕвразХолдинга». В ходе проекта консультанты решили задачу обеспечения загрузки заказа и его последующей трансляции в систему SAP из уже используемого шаблона заказа. В случае, когда клиент самостоятельно сформировал заказ на продукцию в типовом шаблоне заказа, менеджер департамента продаж может загрузить файл непосредственно в CRM-систему. Для этого в решении реализован массовый загрузчик заказов, автоматически формирующий заказы в Microsoft Dynamics CRM по данным из типовых шаблонов и проводящий проверки, аналогичные реализованным в «Конфигураторе заказов», пояснили в «Консист Бизнес Групп». Доработка системы информационной поддержки сбыта включала в себя и интеграцию решения с внутренними системами ТК «ЕвразХолдинг»: системой электронного документооборота Lotus Notes, ERP-системой SAP R/3, системой хранения документов. Благодаря интеграции с Lotus Notes составленный по заявке договор отправляется на согласование в СЭД непосредственно из CRM-системы. Статус документа обновляется автоматически и его можно отслеживать в Microsoft Dynamics CRM без перехода в другие системы. Выполненные доработки позволили запустить решение в промышленную эксплуатацию и перевести менеджеров департамента продаж «ЕвразХолдинга» на работу в Microsoft Dynamics CRM. Служба сервиса «Консист Бизнес Групп» приняла новую систему на сопровождение и развитие. В рамках договора сервисного сопровождения и совместно разработанного плана развития информационной системы выполняются также необходимые доработки функционала. Между тем, проектные команды не останавливаются на достигнутом и продолжают работу над интеграцией CRM с внешними информационными системами клиентов ТК «ЕвразХолдинг», что в будущем позволит перейти на режим обмена данными между системами EDI, который исключает необходимость какого-либо файлового обмена. Как ожидается, это не только снизит временные затраты на обработку клиентских заказов большого объема, но и повысит удобство работы клиентов компании с департаментом продаж ТК «ЕвразХолдинг». «Системный подход в работе CRM-консультантов “Консист Бизнес Групп” помог нам запустить новую систему в планируемые сроки, улучшив функциональность системы. Мы благодарим команду внедрения нашего партнера за профессионализм, своевременность предлагаемых решений и глубокое погружение в детали — всё это, безусловно, способствовало успеху и помогло нам решить поставленные перед проектом задачи», — заявил Максим Васильев, руководитель проекта, ТК «ЕвразХолдинг». «ТК “ЕвразХолдинг” предъявляет серьезные требования к обслуживанию и развитию своих информационных систем, — отметил Владимир Тарасенко, заместитель генерального директора «Консист Бизнес Групп». — Для нас было важно не только обеспечить заказчику сервис должного уровня, но и помочь максимально раскрыть потенциал внедренной системы на платформе Microsoft Dynamics CRM для решения задач бизнеса. Достижению этих задач способствовала активная совместная работа проектных команд».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.