«АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
05 сен 2017 17:40 #60883
от ICT
ICT создал тему: «АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
В группе компаний «АйТи» образовано новое подразделение – TAIS.DIGITAL (Telecommunications and Artificial Intelligence Systems in Digital Transformation), которое займется реализацией проектов в области клиентского сервиса. Основное направление деятельности TAIS.DIGITAL – внедрение инновационных продуктов в омниканальные центры обработки вызовов, диспетчерские и справочные службы, системы роботизации, системы распознавания и аналитической обработки речи и идентификации клиентов по биометрическим данным. Сегодня борьба за привлечение новых и удержание существующих клиентов для компаний массового сервиса все больше переходит из ценовой сферы в область обслуживания потребителей. Так, согласно исследованиям American Express, «клиенты будут тратить на 9% больше денег, если компания обеспечивает отличный сервис». Достичь такого сервиса помогают технологии искусственного интеллекта, которые продвинулись настолько, что могут в значительной степени заменить труд человека. В частности, по оценкам экспертов аналитического агентства MarketsandMarkets, только рынок автоматизированных систем распознавания речи к 2022 году вырастет в 4 раза до $12 млрд. TAIS.DIGITAL будет использовать в проектах технологии распознавания и аналитической обработки речи для выявления тематических трендов в запросах клиентов, увеличения точности и скорости реакции на запросы; технологии роботизации при взаимодействии с клиентами для обработки типовых телефонных обращений клиентов и их информирования в автоматическом режиме без привлечения операторов контакт-центра; а также технологии идентификации по биометрическим данным для повышения качества удаленного обслуживания клиентов, безопасности совершаемых операций и сохранности персональной информации. «Приоритетным принципом работы TAIS.DIGITAL является индивидуальный подход к каждому заказчику, – отметил Роман Франтов, технический директор проекта TAIS.Digital. - На базе типовых продуктов мы разрабатываем и внедряем как индустриальные, так и заказные решения, легко интегрируемые в информационную среду практически любой организации. Наши решения позволяют соответствовать самым современным ожиданиям клиентов, повысить конкурентоспособность, способствовать удержанию позиций на рынке и увеличению доходности компании». Специалисты TAIS.DIGITAL обладают более чем 15-летним опытом выполнения проектов различной сложности в области цифровой трансформации фронтальных систем, клиентского опыта и сервис-дизайна. В их числе проекты в области цифровых процессов взаимодействия с клиентами для таких организаций массового обслуживания, как «Почта России», РЖД, Московский метрополитен, «Альфа-Банк», МТС, «КАРО Фильм», Tele2.
Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра Ссылка на источник
Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
7 трендов клиентского сервиса в 2022 году | 13.98 | Воскресенье, 27 февраля 2022 |
Ricoh выявила проблемы клиентского сервиса в России | 13.83 | Четверг, 24 августа 2017 |
Naumen поделится опытом роботизации клиентского сервиса | 13.83 | Среда, 17 апреля 2019 |
МТС начала продавать диалоговых роботов клиентского сервиса | 13.83 | Понедельник, 03 июня 2019 |
Сбер представил технологическое решение для повышения уровня клиентского сервиса | 13.54 | Четверг, 10 июня 2021 |
Улучшение клиентского сервиса — главный вектор развития телеком-сферы | 13.54 | Воскресенье, 03 сентября 2023 |
«Почта Банк» внедрил новую методику оценки качества клиентского сервиса | 13.4 | Среда, 24 мая 2017 |
Интеллектуальная система речевой аналитики "Ростелекома" повысит качество клиентского сервиса | 13.4 | Четверг, 09 декабря 2021 |
Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34% | 13.26 | Четверг, 31 августа 2023 |
«АйТи» создала инфраструктуру для нового отеля Sheraton в Уфе | 12.98 | Четверг, 03 декабря 2015 |