Правительство Ярославской области выстраивает диалог с населением с помощью Directum
14 нояб 2018 17:40 #73567
от ICT
ICT создал тему: Правительство Ярославской области выстраивает диалог с населением с помощью Directum
Департамент информатизации и связи Ярославской области при поддержке специалистов «ФИНЭКС качество», партнера компании Directum, перевели в электронный вид работу с обращениями граждан. На портале органов власти появилась онлайн-приемная, где у каждого зарегистрированного пользователя собственный личный кабинет. Вся информация по этапам и результатам рассмотрения обращений доступна в одном месте. Ярославская область – один из самых динамично развивающихся субъектов Российской Федерации с точки зрения информатизации органов власти. Единая система электронного документооборота (ЕСЭД) на базе Directum развивается в Правительстве региона с 2010 г. В системе ведется: разработка и рассылка нормативных актов и приказов департаментов; работа со служебной корреспонденцией; контроль и исполнение поручений; подготовка и проведение совещаний; регистрация и рассмотрение обращений граждан и организаций; контроль исполнительской дисциплины. За год в ЕСЭД создается около 500 тыс. документов, в месяц согласуется до 12 тыс. исходящих писем. Благодаря внедрению Directum в Правительстве значительно сократились сроки согласования документов. С помощью интеграции ЕСЭД с федеральной системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО) ведется взаимодействие Правительства области с федеральными структурами. Следующей задачей для Департамента информатизации и связи Ярославской области стала автоматизация работы с обращениями, поступающими с официального сайта органов государственной власти области. Обращения помогают Правительству получать обратную связь от населения и повышать политический уровень принимаемых решений. Для качественного диалога с гражданами нужен простой и удобный канал взаимодействия – без бумаги и очередей. Онлайн-приемная на сайте органов власти – наиболее оптимальный вариант. Перед Правительством стояла задача не просто получать обращения в электронном виде, а наладить полноценное электронное взаимодействие с населением. Требовалось настроить двусторонний обмен данными между порталом и ЕСЭД, чтобы процесс был неразрывным. Гражданин может подать обращение на официальном портале органов государственной власти Ярославской области – достаточно заполнить необходимые поля формы. По желанию можно создать личный кабинет – в нем удобно отслеживать статус обращения и давать оценку результату рассмотрения. Помимо этого, официальный ответ на обращение можно получить по электронной почте или в письменном виде. Данные об органе государственной власти, в адрес которого создается обращение, автоматически передаются на страницу подачи обращения. Информация из заполненных полей в интернет-приемной выгружается в ЕСЭД. В личном кабинете пользователя отображаются все его обращения, прошедшие регистрацию, а также хранятся контактные данные, которые впоследствии используются для предзаполнения новых обращений. По поданному обращению ответственный делопроизводитель автоматически получает задание. После проверки корректности данных и внесения возможных изменений, он регистрирует и отправляет обращение на рассмотрение ответственным должностным лицам. Все обновления по обращению, например, этапы и результат рассмотрения, отображаются в личном кабинете заявителя. Синхронизация работает и в обратную сторону: оценки, полученные от заявителя, автоматически загружаются из интернет-приемной в справочник ЕСЭД. Благодаря интернет-приемной у граждан Ярославской области появился удобный и понятный механизм взаимодействия с различными органами власти. При этом за счет автоматизации работа с обращениями значительно ускорилась, а нагрузка на делопроизводителей снизилась. Интеграция ЕСЭД и интернет-приемной позволяет заявителю всегда иметь актуальную информацию по обращению в личном кабинете. Система оценок упростила получение обратной связи от заявителей. Таким образом, были выполнены рекомендации Администрации Президента РФ по учету и анализу результатов обращений граждан, и при этом не пришлось проводить телефонные или личные опросы.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Страховой Дом ВСК выстраивает процессы целевого маркетинга с помощью SAS | 13.49 | Среда, 26 сентября 2018 |
Правительство Вологодской области сокращает расходы на связь с помощью VideoMost | 12.94 | Понедельник, 25 января 2016 |
Cisco выстраивает тотальную защиту. Обзор продуктов и сервисов компании в области ИБ | 12.6 | Вторник, 01 декабря 2015 |
Государственные структуры Ярославской области выбрали МТС | 12.22 | Четверг, 25 февраля 2016 |
МТС обеспечит связью чиновников Ярославской области | 12.22 | Четверг, 25 февраля 2016 |
В Госархиве Ярославской области завершилась оцифровка метрических книг | 11.96 | Четверг, 06 октября 2016 |
Ростех приступил к внедрению «умных» светофоров в Ярославской области | 11.96 | Среда, 21 марта 2018 |
Tele2 запустила сеть мобильной связи в Ярославской области | 11.96 | Четверг, 04 апреля 2019 |
"Росэлектроника" оборудовала "умными" светильниками дороги в Ярославской области | 11.96 | Среда, 03 июля 2019 |
Безналичную геооплату внедрят в общественном транспорте Ярославской области | 11.96 | Четверг, 06 апреля 2023 |