«Ситилинк» усовершенствует клиентский сервис за счет технологий распознавания лиц и голоса
26 дек 2018 13:40 #75307
от ICT
ICT создал тему: «Ситилинк» усовершенствует клиентский сервис за счет технологий распознавания лиц и голоса
Электронный дискаунтер «Ситилинк» начал переоснащение терминалов самообслуживания в торговых залах магазинов-складов и в пунктах выдачи заказа. Около 800 новых устройств будут установлены в торговых точках в 330 городах. Терминалы ускорят покупку с помощью применения голосовых команд, позволят получать персональные предложения на основе технологии распознавания лиц, а также осуществлять оплату, не обращаясь к кассиру. Находясь в торговом зале, покупатель сможет не только выбрать любой товар интернет-магазина, но и управлять заказом в личном кабинете благодаря переводу программного обеспечения на единую кросс-платформу, объединяющую веб-сервисы сайта и терминала. На данный момент компания установила первые устройства в 40 городах, среди них — Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Нижний Новгород и другие. Новые терминалы оснащены необходимым оборудованием для работы с биометрическими данными и голосовой информацией — камерой, динамиками и микрофоном. На устройствах обновлен интерфейс, появился удобный листинг, расширились фильтры поиска. В дальнейшем компания установит терминалы во всей сети, поэтапно запустит все новые функции. В первом квартале 2019 г. станет доступно голосовое управление; покупатели также смогут оплачивать товар на базе эквайрингового сервиса банка-партнера. С середины следующего года компания реализует технологию распознавания лиц и на основе видеоаналитики запустит маркетинговую программу персонализированных предложений с учетом возраста, пола. Кроме того, завершит доработки анимации в интерфейсе. По окончании проекта новые устройства станут частью единого канала интернет-продаж. Посетитель магазина получит доступ к полному ассортименту компании, он сможет увидеть локацию товара по всей РФ, а также воспользоваться популярными опциями сайта, такими как просмотр отзывов и обзоров в каталогах. Вход в личный кабинет будет осуществляться так же как с обычного мобильного или стационарного устройства (смартфона, ноутбука, компьютера) — по логину и паролю. Распознавание лиц упростит обслуживание тех покупателей, которые ранее разрешили сделать фотографию лица через терминал (данные будут храниться в виде хеш-кода) и совершили повторный визит в магазин. Технологии распознавания речи (speech to text) и оптимизация процесса кассового обслуживания повысят пропускную способность магазина, ускорят покупку. «Основная цель проекта — повысить удобство обслуживания покупателей в «Ситилинк». Мы совершенствуем сервис за счет востребованных технологий и создаем единое омниканальное пространство для взаимодействия с клиентом. После полной реализации проекта каждый авторизованный пользователь интернет-магазина сможет управлять заказом в любом канале, независимо от того, совершалась ли покупка на мобильном устройстве, компьютере или с терминала в магазине», –отметил директор по развитию «Ситилинк» Михаил Замыцкий.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Тинькофф» начал продавать технологию распознавания и синтеза голоса | 13.51 | Среда, 24 июля 2019 |
ТМК внедрила технологию распознавания голоса в систему контроля качества | 13.51 | Четверг, 20 октября 2022 |
Google создал локальную технологию распознавания голоса с высокой точностью | 13.37 | Пятница, 11 марта 2016 |
Сбербанк заберет у Газпромбанка знаменитого разработчика систем распознавания голоса | 13.37 | Четверг, 11 апреля 2019 |
Компания Huawei представила смарт ТВ с возможностью распознавания жестов и голоса | 13.37 | Четверг, 09 апреля 2020 |
"Мосэнергосбыт" улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ | 13.05 | Пятница, 29 сентября 2023 |
«Норбит» автоматизировал клиентский сервис МОЭК | 12.49 | Вторник, 02 октября 2018 |
«МегаФон» улучшает клиентский сервис в Северной Осетии | 12.35 | Четверг, 26 ноября 2015 |
«Ситилинк» запустил сервис продажи электронных ключей | 12.23 | Понедельник, 25 марта 2019 |
«Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center | 12.09 | Вторник, 06 декабря 2016 |