Федеральный центр техподдержки "Электронного правительства" открылся в Челябинске
04 авг 2015 17:20 #21667
от ICT
«Ростелеком» открыл в Челябинске федеральный контакт-центр, который будет оказывать круглосуточную информационно-справочную поддержку пользователей Единого портала государственных услуг по всей России. Новый проект даст Челябинску более 200 рабочих мест. Открывшийся контакт-центр консультирует по вопросам работы портала www.gosuslugi.ru по бесплатному телефону «горячей линии» 8 (800) 100 70 10. Граждане могут решить вопросы с регистрацией на портале, ознакомиться с графиком работы государственных учреждений, воспользоваться широким спектром госуслуг, узнать о статусе заявления, получить ответы на вопросы и т.д. Контакт-центр принимает обращения не только по телефону, но и по электронной почте (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), через формы обратной связи на сайте, с помощью видеообращений, поступающих через инфоматы. Ожидается, что в месяц на челябинскую площадку будут поступать около 130 тыс. голосовых обращений. За рабочую смену один оператор сможет ответить примерно на 100 звонков. С учетом функции Callback (оператор перезванивает пользователю, если тот не готов ждать на линии) ни один вызов не потеряется. Среднее время ожидания ответа оператора должно составлять не более 20 секунд, 98% инцидентов - решаться дистанционно во время первого обращения. При форс-мажорных ситуациях или технических сбоях центр способен сохранить свой функционал благодаря полному резервированию всех систем и ресурсов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Ростелеком» запустил Резервный центр обработки данных инфраструктуры электронного правительства | 15.75 | Четверг, 27 декабря 2018 |
В Челябинске открылся первый частный технопарк для ИТ-компаний | 14.81 | Вторник, 19 апреля 2016 |
Контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске обеспечит техподдержку видеонаблюдения за ЕГЭ | 12 | Пятница, 27 мая 2016 |
"Ростелеком" в ожидании электронного правительства | 12 | Пятница, 13 марта 2015 |
В Перми появится федеральный центр робототехники | 11.95 | Пятница, 25 января 2019 |
Центр ядерной медицины "Росатома" начал прием пациентов в Челябинске | 11.88 | Среда, 05 апреля 2017 |
"Ростелеком" недополучит 165 млн руб. за эксплуатацию электронного правительства | 11.87 | Вторник, 31 марта 2015 |
Порталу электронного правительства Казахстана исполнилось 10 лет | 11.87 | Вторник, 12 апреля 2016 |
Россияне построили в Белоруссии ЦОД для электронного правительства | 11.87 | Понедельник, 25 апреля 2016 |
МФЦ Подмосковья включены в систему электронного правительства | 11.87 | Вторник, 24 мая 2016 |