Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR
12 июль 2018 13:40 #70473
от ICT
Avaya представила новую версию программного продукта Avaya Workforce Optimization с расширенным набором функций и инструментов, улучшающих качество обслуживания и защищенность данных. Новый релиз позволит компаниям совершенствовать свои процессы взаимодействия с клиентами в соответствии с существующими и требованиями таких отраслевых регламентов как General Data Protection Regulation (GDPR), а также подстраиваться под все изменения регламента. Исследования, проведенные IDC по заказу Avaya, показали, что производительность труда сотрудников – это ключевой фактор цифровой трансформации, являющийся необходимым шагом в направлении создания базы для генерирования предприятием новых доходов, связанных с потребительским опытом. Оптимизация предоставления услуг и потребительского опыта критически важна для сохранения и успешного развития бизнеса. Однако лишь 28% компаний уверены, что их каналы общения с клиентами достаточно интегрированы с процессами реализации и поставок. «Хотя все большее число компаний осознает важность потребительского опыта, многим из них в реальности еще далеко до реализации его потенциала, – сказал Крис МакГуган, старший вице-президент Avaya по решениям и технологиям. – Опыт клиентского взаимодействия – это результат полной интеграции ориентированной на клиента работы персонала и внутренних бизнес-процессов. Avaya Workforce Optimization помогает обеспечить соответствие уровня сотрудников, участвующих в процессе предоставления услуг, стандартам качества обслуживания, которых ожидают клиенты». Avaya Workforce Optimization также решает одну из ключевых задач, с которыми сталкиваются компании и их клиенты во всем мире – обеспечение безопасности и конфиденциальности данных. Следуя Европейским требованиям GDPR, Avaya улучшила возможности обеспечения безопасности записи, хранения, обработки, архивирования и защиты персональных данных потребителей. Среди основных возможностей нового релиза Avaya Workforce Optimization: повышение операционной эффективности и точности средствами речевой аналитики реального времени – речевые вызовы могут быть проанализированы в режиме реального времени с целью выявления интересующих ключевых слов и фраз для оперативной корректировки взаимодействия; повышение уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников – супервизоры и менеджеры по качеству получают больше возможностей по обучению и организации персонала благодаря автоматизированным системам управления качеством, ускоряющим рейтинговую оценку сотрудника через различные формы; повышение уровня конфиденциальности и соответствия требованиям регуляторов – предприятия могут безопасно записывать, архивировать и защищать персональные данные используя усовершенствованное шифрование с длиной ключа 256 бит, принципы стандарта Payment Card Industry Security (PCI), идентификацию и тегирование данных, выявление ситуаций согласия/несогласия на обработку персональных данных в соответствии с подходами GDPR. «Наша служба контроля качества теперь может быстро адаптироваться к запросам клиентов, – сказал Майкл Лазарус, Information and Communication Technology (ICT) менеджер, HomeChoice. – Если клиент испытывает трудности с нашим веб-сайтом или какая-то функция неудобна для использования, мы узнаем об этом оперативно из телефонных обращений, результатов опросов, рейтинговых голосований и можем сразу внести необходимые изменения. Это позволяет обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и ведет к развитию бизнеса».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Avaya представила новую версию Avaya Workforce Optimization | 38.94 | Четверг, 12 июля 2018 |
Avaya представила новую корпоративную платформу Avaya Equinox | 17.81 | Вторник, 25 октября 2016 |
Avaya представила обновленную программу Avaya Edge | 13.6 | Среда, 30 ноября 2016 |
«Атол» представила самую экономичную POS-систему для СМБ, соответствующую требованиям 54-ФЗ | 13.52 | Вторник, 25 октября 2016 |
ЦPT представила новую версию биoмeтрии для IVR | 13.26 | Вторник, 11 апреля 2017 |
«1С» представила новую версию «1С:Кассы» | 13.26 | Четверг, 27 декабря 2018 |
ЭОС представила новую версию платформы eDocLib | 13.12 | Вторник, 12 июля 2016 |
Syntellect представила новую версию СЭД TESSA 2.0 | 13.12 | Четверг, 15 декабря 2016 |
Red Hat представила новую версию Cloud Suite | 13.12 | Понедельник, 10 июля 2017 |
«Аванпост» представила новую версию Avanpost IDM | 13.12 | Вторник, 03 октября 2017 |