Группа «Акрон» перешла на бизнес-ориентированную модель управления ИТ
06 дек 2018 11:40 #74382
от ICT
Группа «Акрон», производитель минеральных удобрений, завершила первый этап проекта трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk. Внедрение универсальной платформы NAUMEN обеспечило переход на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более 4000 пользователей. Проект реализуется в рамках стратегии комплексной цифровизации и цифровой трансформации Группы «Акрон». Первый этап внедрения новой платформы был направлен на повышение зрелости управления ИТ и охват автоматизацией ИТ-процессов на уровне всей Группы. В настоящее время в новой системе работают 110 ИТ-специалистов, также подключены внешние подрядчики. Системой пользуются более 4000 сотрудников компании. Они имеют возможность самостоятельно регистрировать свои заявки через имеющийся в системе личный кабинет (веб-портал самообслуживания), мобильный клиент и отслеживать статусы. Обработка и распределение входящих заявок обеспечивается автоматически за счет реализованной настройки средства анализа и структурирования данных. В ходе работ, выполненных самостоятельно специалистами «Акрон» при консультационной поддержке Naumen, были унифицированы и регламентированы процессы ИТ-управления всех организаций, входящих в Группу «Акрон». Параллельно проведены работы по трансформации ИТ-подразделений компании. Также внедрены метрики для измерения показателей предоставления ИТ-услуг в масштабах всего холдинга. В части трансформации ИТ-процессов, в том числе, был цифровизован процесс управления запросами на изменения, который сегодня успешно используется в рамках внутренних задач (в частности, для запросов на доработку корпоративной информационной системы собственной разработки). Реализованный процесс связан с запросами на обслуживание, а также с функцией оповещения пользователей о цикле доработки.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Группа "Акрон" оптимизирует расходы на основе бизнес-аналитики | 18.37 | Среда, 04 августа 2021 |
Группа «Акрон» объединит клиентов в облачном решении SAP | 14.22 | Среда, 30 января 2019 |
Altium перешла на новую модель продаж в России | 12.93 | Четверг, 06 августа 2015 |
«Акрон» модернизирует систему управления производства нитроаммофоски | 12.63 | Вторник, 11 октября 2016 |
"Алкогольная Сибирская Группа" перешла на российскую CRM | 12.61 | Вторник, 04 апреля 2023 |
Группа НЛМК перешла на SAP S/4HANA для создания сценариев Индустрии 4.0 | 12.35 | Четверг, 11 января 2018 |
Авиакомпания SAS перешла на систему управления доходами от Amadeus | 10.89 | Пятница, 19 июня 2015 |
МТТ трансформирует модель управления компании | 10.84 | Вторник, 26 мая 2015 |
Concept Group перешла на систему управления складом от Columbus | 10.78 | Среда, 17 июня 2015 |
«Новософт» перешла на платформу управления онлайн-продажами от Avangate | 10.78 | Среда, 30 сентября 2015 |