"ЭР-Телеком" автоматизировал маркетинг
23 нояб 2015 03:00 #28485
от ICT
ICT создал тему: "ЭР-Телеком" автоматизировал маркетинг
Телеком-оператор АО "ЭР-Телеком Холдинг" (бренд "Дом.ru") запустил в промышленную эксплуатацию единую систему управления маркетинговыми кампаниями и коммуникациями на базе ПО IBM Campaign. Проект, реализованный Glowbyte Consulting, позволил увеличить продажи и сократить время запуска кампаний, минимизируя трудозатраты, а также внес вклад в повышение лояльности клиентов. Компания Glowbyte Consulting внедрила систему, которая позволит "Дом.ru" подключить новые каналы коммуникаций и автоматически рассчитывать эффективность проводимых кампаний. К традиционным каналам коммуникаций – колл-центру, SMS-шлюзу и электронной почте – добавились тв-приставка и мобильное приложение. Кроме того, была реализована регулировка пропускной способности SMS-канала. Это позволит не перегружать колл-центр входящими обращениями после рассылок. До внедрения IBM Campaign к долгому и трудоемкому процессу выборки данных для маркетинговых кампаний было необходимо привлекать специалистов ИТ-отдела, а сейчас данные формируются бизнес-пользователями самостоятельно за 30 минут. Первая маркетинговая кампания была запущена уже через 3,5 месяца после начала внедрения (всего проект длился полгода). Эффективность маркетинговых кампаний теперь удалось не только посчитать, но и повысить за счет более тонкого сегментирования клиентской базы, а значит, обеспечить сокращение нерезультативных контактов и снижения общих издержек на коммуникации. В семь раз сократилось время от идеи до запуска кампании. В рамках проекта была реализована возможность настройки контактной политики – набора правил, регламентирующих коммуникации с клиентом через разные коммуникационные каналы и в связи с различными тематиками. "Это позволяет избежать избыточной коммуникации, использовать для каждого клиента наиболее релевантные каналы продаж, а значит, повысить его лояльность, - комментирует результаты проекта директор по маркетингу "Дом.ru" Андрей Чазов. – Регулярно запускаются адресные кампании по удержанию клиентов холдинга, увеличивается вероятность вторичных продаж. Все каналы коммуникаций теперь управляются из "одного окна" - снизились трудозатраты на создание кампаний". Также использование IBM Campaign позволило автоматизировать процесс сбора операционной и аналитической отчетности, повысить качество сбора. Автоматизирован процесс A/B тестирования, что обеспечило возможность анализа эффективности маркетинговых кампаний. "Нам уже доводилось работать с "Дом.ru", ранее мы создали для компании систему прогнозной аналитики на базе IBM SPSS, - рассказывает исполнительный директор GlowByte Consulting Владимир Скудин. – Внедрение IBM Campaign позволяет в полной мере воспользоваться результатами работы этой системы. Использование продвинутых инструментов автоматизации маркетинга повышает конкурентоспособность телеком-оператора "Дом.ru", а также способствует сохранению клиентов и увеличению их удовлетворенности". Система будет развиваться. Следующим шагом станет оптимизация маркетинговых кампаний, которая позволит выбирать максимально эффективные предложения для клиентов в условиях ограничивающих факторов, таких как емкость каналов или частота контактов. Также планируется развитие функциональности для работы с клиентами в режиме реального времени и подбора наилучшего предложения при входящем обращении.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Газпромбанк Автолизинг" автоматизировал B2C и B2B маркетинг | 13.72 | Четверг, 14 марта 2024 |
«Норбит» автоматизировал продажи и маркетинг в «Бритиш американ тобакко Россия» | 13.15 | Вторник, 09 апреля 2019 |
Телеком-оператор АСС автоматизировал управление заявками клиентов | 9.95 | Среда, 28 августа 2024 |
"Первый БИТ" автоматизировал управление финансами и учет договоров в "Основе Телеком" | 9.74 | Вторник, 17 февраля 2015 |
Маркетинг с новым руководством | 8.06 | Вторник, 24 марта 2015 |
Маркетинг в помощь. Правила 4П. Часть II | 7.97 | Среда, 25 февраля 2015 |
"ВымпелКом" отдал Кононовой маркетинг в B2B | 7.97 | Понедельник, 06 апреля 2015 |
Интернет-маркетинг хотят дипломировать | 7.97 | Понедельник, 13 июля 2015 |
ТВ-маркетинг. Процесс управления ТВ-брендом | 7.97 | Четверг, 08 октября 2015 |
Маркетинг в режиме реального времени | 7.97 | Вторник, 05 апреля 2016 |