Колл-трекинг: как отслеживание звонков повышает эффективность бизнеса
02 нояб 2020 02:40 #97501
от ICT
Для любого бизнеса анализ продаж своих товаров или услуг имеет большое значение. Когда клиент оформил заявку на сайте, проанализировать информацию о нем легко. Компания получает все необходимые данные через сервисы аналитики: "Яндекс.Метрика" и GoogleAnalytics. Они показывают статистику посещаемости сайта и поведения пользователей. Но если клиент решил заказать продукт или услугу по телефону, а не на сайте — как проанализировать такую сделку? Телефон не предоставит точных данных о каналах привлечения клиентов и их интересах, как это делают сервисы аналитики. В таком случае на помощь бизнесу приходит колл-трекинг. Понятие колл-трекинга Колл-трекинг — это система мониторинга рекламных источников телефонных звонков. Он отслеживает каналы привлечения клиентов и помогает оценивать эффективность каждого. В компаниях колл-трекинг происходит благодаря виртуальной АТС, которая предоставляет различные номера телефона. Все эти номера размещаются на отдельных рекламных каналах: сайте компании, ТВ-рекламе, баннере в поисковике, рекламных щитах или в соцсетях. Когда клиент связывается по телефону с компанией, колл-трекинг фиксирует, по какому именно номеру он позвонил, и с помощью виртуальной АТС переадресовывает на реальный номер телефона колл-центра компании. Для менеджеров по продажам ничего не меняется - они принимают звонки в обычном режиме, но у маркетологов и аналитиков появляются данные, из какого рекламного канала клиент узнал номер телефона, данные сохраняются в CRM-системе или корпоративной системе аналитики. Виды колл-трекинга Выделяют три вида колл-трекинга: статический, динамический и комбинированный.
- Статический колл-трекинг. Отдельные виртуальные номера компания выделяет под конкретные рекламные каналы. Звонок с каждого номера виртуальная АТС переадресовывает на реальный номер телефона и фиксирует его источники. Статический колл-трекинг помогает бизнесу учитывать звонки на каждый номер, анализировать данные и оценивать эффективность каждого канала рекламы.
- Динамический колл-трекинг. Отдельные виртуальные номера компания выделяет не рекламным каналам, а каждому клиенту. В данном случае каждый посетитель сайта компании видит уникальный номер телефона. Так можно оценивать посещение клиента по определенному запросу в поисковике, целевой странице и другим параметрам пользователя, а также учитывать звонки вплоть до ключевых слов. Динамический колл-трекинг предоставляет более детальную информацию для анализа эффективности каналов привлечения клиентов на сайт компании.
- номер телефона;
- источник перехода на сайт;
- Рекламный канал или название рекламной кампании;
- ключевые фразы;
- IP-адрес;
- данные о просмотренных страницах, целевой странице и др.
- Комбинированный колл-трекинг. Сочетание динамического и статического колл-трекинга для отслеживания информации обо всех каналах привлечения трафика. Динамический — для фиксирования данных о посетителях сайта, статический — для данных об офлайн-каналах рекламы.
- мониторить звонки из разных рекламных каналов (онлайн и офлайн);
- эффективно распределять бюджеты на рекламу;
- контролировать процесс продаж;
- сокращать количество пропущенных звонков.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Геймификация от "Телфин" повышает эффективность коммуникаций на 50% | 13.06 | Четверг, 28 октября 2021 |
"Роснефть" повышает эффективность процесса геонавигации | 13.06 | Среда, 11 января 2023 |
ИИ повышает эффективность производства "Северсталь-метиз" | 13.06 | Среда, 29 марта 2023 |
АвтоВАЗ повышает эффективность управления через VideoMost | 12.92 | Вторник, 03 октября 2017 |
ГМИИ им. А.С. Пушкина повышает эффективность экономической деятельности с помощью ИТ | 12.79 | Среда, 10 августа 2016 |
ЧерМК повышает эффективность производства стали с помощью цифры | 12.79 | Пятница, 26 марта 2021 |
AB InBev Efes повышает эффективность работы сотрудников с помощью ИТ | 12.79 | Вторник, 30 августа 2022 |
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра с помощью геймификации | 12.79 | Четверг, 29 сентября 2022 |
"Роснефть" повышает эффективность добычи с помощью цифровых технологий | 12.79 | Четверг, 28 сентября 2023 |
Меньше, да лучше. Сбербанк сокращает терминальную сеть и повышает её эффективность | 12.65 | Четверг, 05 февраля 2015 |