Ожидается трехкратный рост использования цифровых голосовых помощников

14 фев 2019 07:40 #77173 от ICT
Аналитики Juniper Research прогнозируют трехкратное увеличение использования цифровых голосовых помощников. По оценкам экспертов, если в конце 2018 года по всему миру люди использовали 2,5 миллиарда виртуальных помощников, то через пять лет, в 2023-м, этот показатель достигнет восьми миллиардов. Популярность голосовых ассистентов в мире растет. Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana, Samsung Bixby и российская "Алиса" совершенствуются и все лучше справляются со своими задачами, такими как поиск нужной информации в интернете, управление календарем и будильником, совершение звонков по телефону, озвучивание полученных сообщений и отправка ответных, развлечение пользователей и многое другое. Сегодня активнее всего виртуальными помощниками пользуются владельцы смартфонов, но аналитики ожидают, что в ближайшие годы голосовые ассистенты будут быстро распространяться и на других видах устройств. Например, в сегменте "умных" телевизоров в следующие 5 лет ожидается рост в среднем на 121,3% в год, а в категориях смарт-колонок и носимой электроники показатели CAGR составят 41,3% и 40,2% соответственно. Также в прогнозе Juniper Research говорится о стремительном развитии голосовой коммерции - к 2023 году объем этого рынка превысит 80 миллиардов долларов. Аналитики пояснили, что включают в понятие денежные переводы и покупки цифровых товаров, а не только совершение традиционных покупок при помощи голосовых ассистентов. Между тем, в исследовательской компании Gartner недавно тоже высказались по поводу перспектив виртуальных помощников, сделав упор на растущем внедрении голосовых ассистентов на рабочих местах. Ожидается, что к 2021 году 25% сотрудников, занятых в сфере цифровых технологий, будут ежедневно прибегать к помощи виртуальных ассистентов, тогда как в 2019-м доля таких работников не достигнет 2%. Колл-центры стали полигоном для испытания многих виртуальных помощников, но с распространением технологий искусственного интеллекта и совершенствованием диалоговых интерфейсов появились различные типы цифровых ассистентов. В Gartner выделяют виртуальных персональных помощников (virtual personal assistants,VPA), виртуальных помощников для клиентов (virtual customer assistants, VCA) и виртуальных помощников для сотрудников (Virtual Employee Assistant, VEA). Комментируя прогноз, директор по исследованиям Gartner Аннетт Джамп (Annette Jump) отметила, что в следующие три года все больше организаций станут использовать виртуальных помощников для сотрудников. Среди отраслей, наиболее заинтересованных во внедрении VEA, она назвала страхование и сферу финансовых услуг. Кроме того, виртуальные ассистенты используются в ИТ-секторе, отделах клиентского обслуживания и информационных запросов. В качестве успешных примеров VEA эксперты приводят сервис Alexa for Business от Amazon, на которых сотрудники могут переложить выполнение таких задач, как планирование встреч и логистические операции, а также платформу MIKA от Nokia, помогающую инженерам находить ответы при выполнении сложных задач или диагностике проблем. В перспективе виртуальные ассистенты повысят производительность труда сотрудников и будут способствовать их конструктивному взаимодействию, убеждены в Gartner. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Количество голосовых помощников утроится15.61Вторник, 26 марта 2019
    Голосовых помощников станет больше, чем людей15.44Воскресенье, 24 мая 2020
    В Евросоюзе проверят работу голосовых помощников15.44Понедельник, 20 июля 2020
    40% покупателей в США используют голосовых помощников для праздничного шоппинга15.27Вторник, 12 декабря 2017
    Государство инвестирует в платформу для создания голосовых помощников15.27Пятница, 23 августа 2019
    ИИ что дальше: чем опасно восприятие голосовых помощников как живых существ15.11Вторник, 23 марта 2021
    Мировой рынок голосовых помощников к 2030 году достигнет $26,8 млрд14.95Вторник, 07 апреля 2020
    Microsoft и Amazon работают над взаимной интеграцией голосовых помощников Cortana и Alexa14.79Среда, 30 августа 2017
    Контакт-центр-2021 Почему без голосовых помощников и речевой аналитики нет будущего14.79Четверг, 22 апреля 2021
    Российские разработчики научили голосовых помощников находить детей своих пользователей14.79Вторник, 21 декабря 2021

    Мы в соц. сетях