У Tele2 одна из лучших служб поддержки в стране
01 апр 2019 06:40 #79096
от ICT
ICT создал тему: У Tele2 одна из лучших служб поддержки в стране
Оператор сотовой связи Tele2
завоевал
7 призовых мест в конкурсе профессиональных контактных центров "Хрустальная гарнитура", в котором состязались более 100 компаний из России и стран СНГ. В шести номинациях оператор получил первое место, а ещё в одной – высокую оценку жюри. В частности, Tele2 победил в номинациях "Лучший клиентский опыт в социальных сетях", "Эффективные инновации в клиентском обслуживании", "Лучшая программа мотивации вовлеченности персонала", "Лучшая команда контроля и оценки качества", "Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами" и "Лучший руководитель клиентского сервиса", а в номинации "Лучший большой контактный центр" получила высокую оценку жюри. Таким образом, оператор в совокупности получил больше наград, чем любой другой участник. Ежемесячно контакт-центр Tele2 отвечает на 3,5 миллиона запросов, приходящих из 66 регионов присутствия. Время ответа является лучшим в отрасли, а первая линия поддержки решает 98,5% всех вопросов, иногда значительно выходя за рамки первоначального алгоритма ответа. Благодаря этому 95% обращавшихся в службу поддержки, оценили её работу на 5 баллов. Особое внимание оператор уделяет общению в социальных сетях. В 2018 году число обращений через соцсети выросло на 85% и достигло 310 тысяч. Из них около 50 тысяч было обработано чат-ботами. Само общение Tele2 строит неформальным образом: при разговорах используются смайлики, происходит подстройка под стиль общения абонента и отход от стандартных алгоритмов. Кроме этого, Tele2 использует систему Campaign Management, которая анализирует поведение абонента и предлагает ему только те продукты, которые могут быть им потенциально востребованы.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Naumen обновила облачное решение ITSM365 для автоматизации служб поддержки | 13.01 | Вторник, 26 января 2016 |
Опрос: более половины россиян хотят, чтобы сотрудников служб поддержки заменили чат-боты | 12.62 | Четверг, 03 февраля 2022 |
Более 60 мер поддержки ИТ-отрасли вошли в пакет мер поддержки | 8.55 | Пятница, 19 марта 2021 |
Getac выпустила ноутбук для коммунальных служб | 7.69 | Понедельник, 02 апреля 2018 |
«Ай-Ти-Ар» оптимизировала работу служб доставки с помощью «Axelot: TMS» | 7.61 | Понедельник, 22 августа 2016 |
Avaya и TTC Marconi представили решение для диспетчерских служб | 7.61 | Четверг, 23 ноября 2017 |
2Test анонсировала LTE-смартфон для служб быстрого реагирования | 7.61 | Среда, 29 августа 2018 |
Беспилотники для промышленности пострадали от глушилок служб безопасности | 7.61 | Четверг, 10 августа 2023 |
FirstNet – сеть для экстренных служб стоимостью 47 миллиардов долларов | 7.53 | Вторник, 24 сентября 2019 |
Принят закон о едином номере "112" для вызова экстренных служб | 7.53 | Вторник, 22 декабря 2020 |