"Центр речевых технологий" представил новое решение для голосовой аутентификации

26 март 2015 18:00 #12161 от ICT
«Центр речевых технологий» представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.Agent 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы, сообщили CNews в ЦРТ. «По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации. Внедрение VoiceKey.Agent 2.0 упростит процесс подтверждения личности и повысит лояльность ваших клиентов», — утверждает исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов. Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.Agent 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.Agent 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации. Масштабируемость системы (от 10 до 10 тыс. операторов, от 100 до 10 млн эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.Agent 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. При этом интеграция VoiceKeyAgent 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей, отметили в ЦРТ. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии различных производителей (Avaya, Alcatel, Genesys и др.). VoiceKeyAgent 2.0 легко встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Таким образом, оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов, подчеркнули в компании. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Центр речевых технологий» выпустил новое решение для преобразования речи в текст26.87Четверг, 15 октября 2015
    "Крок" и "Центр речевых технологий" договорились о партнерстве18.08Вторник, 10 марта 2015
    «Центр речевых технологий» договорился о партнерстве с HYPR в области биометрии17.7Среда, 09 марта 2016
    МТС откроет исследовательский центр для разработки решений на базе речевых технологий17.7Вторник, 16 апреля 2019
    МТС откроет в "Сколково" исследовательский центр для разработки решений на базе речевых технологий17.51Вторник, 16 апреля 2019
    2TEST представил новое решение для тестирования NB-IoT14.41Понедельник, 12 февраля 2018
    "Первый БИТ" представил новое отраслевое решение "БИТ.Аптека"14.25Четверг, 25 декабря 2014
    «1С-Рарус» представил новое решение для медицинских организаций14.25Понедельник, 19 января 2015
    "Прогноз" представил новое решение по оптимизации планирования14.25Среда, 27 мая 2015
    Reg.ru представил новое облачное хостинг-решение на базе KVM14.25Среда, 20 июня 2018

    Мы в соц. сетях