Продолжается регистрация на круглый стол CNews "Российский рынок CRM: тренды 2015"
01 апр 2015 17:20 #12651
от ICT
CRM-системы применимы в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Наиболее востребованы они компаниями, работающими в сфере услуг, производства, торговли, страхования и финансов, строительства, а также телекоммуникаций и транспорта. Среди главных трендов этого рынка — развитие мобильных, облачных, социальных CRM-технологий, упрощение интерфейсов, работа с большими данными, краудсорсинг. Уже сегодня бизнесу требуются CRM, интегрированные с ERP-системами, решениями электронной коммерции и другими профессиональными приложениями для реализации более целостных и эффективных бизнес-процессов. Компании будут чаще использовать мнение потребителей для определения приоритетов. Обратная связь клиентов с сотрудниками в виде результатов опросов, визитов клиентов, данных о настроении в сообществе поможет сотрудникам лучше понимать, какое влияние они оказывают на клиента своими решениями. В этой связи краудсорсинговый функционал, тесно связанный с социальным инструментарием, будет все активнее проникать в ведущие CRM-платформы.
Иван Слуговин, руководитель группы CRM в «М.Видео»
Антон Граборов, директор по обслуживанию клиентов финансовой группы БКС
Наталья Баукова, директор департамента обслуживания клиентов «Айманибанка»
Михаил Козлов, управляющий партнер, консультант по развитию (CV), «Развитие бизнеса/Ру» Дополнительная информация о мероприятии и регистрация доступны Ссылка на источник
- Каковы итоги развития мирового рынка CRM в 2014 г.?
- Как развивался российский рынок CRM в 2014 г.?
- Каковы основные тренды этого рынка?
- Какие проблемы эффективно решаются с помощью CRM?
- Насколько российские разработчики CRM способны конкурировать с западными компаниями?
- Как меняются требования заказчиков к таким решениям?
- Какие отрасли являются основными потребителями CRM?
- Каковы возможности CRM в новых экономических условиях?
- Насколько популярны решения на базе открытого ПО в этой сфере?
- Как будет развиваться рынок CRM в ближайшие годы?
Иван Слуговин, руководитель группы CRM в «М.Видео»
Антон Граборов, директор по обслуживанию клиентов финансовой группы БКС
Наталья Баукова, директор департамента обслуживания клиентов «Айманибанка»
Михаил Козлов, управляющий партнер, консультант по развитию (CV), «Развитие бизнеса/Ру» Дополнительная информация о мероприятии и регистрация доступны Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Продолжается регистрация на конференцию CNews "Рынок СЭД 2015: новые тренды" | 34.5 | Среда, 25 марта 2015 |
Продолжается регистрация на конференцию CNews: "Рынок СЭД 2015: новые тренды" | 34.5 | Пятница, 27 марта 2015 |
Круглый стол CNews: "ИКТ в ТЭК 2015" | 25.76 | Понедельник, 30 марта 2015 |
Круглый стол CNews "ИКТ в ТЭК 2015" | 25.76 | Среда, 15 апреля 2015 |
Круглый стол CNews. "Контакт-центры 2015: направления развития" | 24.68 | Среда, 21 января 2015 |
Круглый стол CNews: «Рынок ИБ в финансовом секторе: рост на фоне стагнации» | 24.03 | Понедельник, 11 апреля 2016 |
Продолжается регистрация на конференцию CNews: "Большие данные 2015" | 23.76 | Среда, 11 марта 2015 |
Круглый стол CNews: «Мобильный бизнес 2016» | 20.68 | Среда, 16 марта 2016 |
Круглый стол CNews. «Видеонаблюдение: облака, аналитика, оптимизация хранения» | 20.24 | Четверг, 21 сентября 2017 |
Продолжается регистрация на конференцию CNews: «ИТ в здравоохранении 2017» | 19.49 | Пятница, 05 мая 2017 |