"Линия24" запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru
08 июль 2015 11:20 #19609
от ICT
ICT создал тему: "Линия24" запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru
Компания «Линия24» запустила в промышленную эксплуатацию центр обработки вызовов для интернет-магазина детских игрушек Toy.ru. Как сообщили CNews в «Линии24», ЦОВ представляет собой полнофункциональный центр обработки входящих вызовов, решающий оперативные и стратегические бизнес-задачи. Благодаря использованию открытых разработок Asterisk и гибкой архитектуре ЦОВ интегрируется со службами технической поддержки, интернет-магазинами и коммерческими CRM. Компания «Сакс» спeциaлизиpуeтcя нa оптовой продаже игpушек миpoвыx производителей. Розничным направлением компании c 2010 г. является интернет-магазин в сегменте детских игрушек Тoy.ru. Call-центр компании развернут в г. Подольск. На сегодняшний день там работают порядка 50 операторов, которые круглосуточно принимают звонки со всей России на федеральный многоканальный номер 8-800, до 3 тыс. звонков в сутки. По данным «Линии24», стоимость сделки составила i250 тыс. Заказчиком были приобретены следующие модули центра обработки вызовов: «Базовый ЦОВ» и «Монитор Супервизора»; «АРМ оператора»; «Карточки ЦОВ»; «Персональные вызовы»; «Входящие номера»; «Авторизованный доступ к отчетности»; «Роли операторов»; «Обратный звонок (callback)»; «Динамическая маршрутизация»; «Скрипты интеграции и API»; «Автоматическая фильтрация звонков»; «Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)». Новый call-центр предоставляет возможность интернет-магазину Toy.ru реализовывать продукцию круглосуточно 7 дней в неделю и не потерять ни одного клиента. В этом компании помогают: монитор супервизора; прослушивание в режиме реального времени; запись переговоров в формате .mp3; интеграция с CRM; экспорт отчетов в Excel или СУБД; полный учет рабочего времени и модуль телемаркетинга. Для организации рабочего места оператора требуется только интернет-браузер. При поступлении звонка автоматически открывается страница со сценарием разговора или карточка клиента из любой CRM-системы с веб-интерфейсом. Это позволяет даже неопытным операторам правильно отвечать на вопросы, подчеркнули в «Линии24».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Линия24» запустила call-центр для интернет-магазина «Эвисан» | 24.1 | Пятница, 18 ноября 2016 |
«Азбука Вкуса » запустила мобильное приложение интернет-магазина AV.ru | 15.26 | Четверг, 20 апреля 2017 |
«Линия24» запустила подсистему голосовых сервисов для мобильного оператора SIM SIM | 13.4 | Вторник, 06 октября 2015 |
"Линия24" запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser | 13.26 | Среда, 17 июня 2015 |
VK запустила бета-версию магазина приложений RuStore для пользователей мобильных устройств | 11.48 | Среда, 25 мая 2022 |
Оборот интернет-магазина "Связного" в 2014 г. вырос на 29% | 10.82 | Пятница, 20 марта 2015 |
У интернет-магазина Vasko.ru появилась мобильная версия | 10.82 | Среда, 02 декабря 2015 |
"Союзмультфильм" готовится к запуску интернет-магазина игрушек | 10.82 | Вторник, 27 февраля 2018 |
В 2014 г. МегаФон в 3,5 раза увеличил оборот интернет-магазина | 10.7 | Вторник, 23 декабря 2014 |
«Инфосистемы Джет» модернизировала ИТ-инфраструктуру интернет-магазина «М.Видео» | 10.7 | Пятница, 27 февраля 2015 |