«Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
25 сен 2015 18:41 #24781
от ICT
ICT создал тему: «Соверен банк» перешел на телекоммуникационную платформу Callbox
Компания Power Communications Group, российский разработчик call-центров, создал в «Соверен банке» полноценный call-центр на платформе CallBox. Об этом CNews сообщили в Power Communications Group. В «Соверен банке» уже несколько лет использовали IP-PBX, но в связи с ростом задач и созданием контакт-центра было принято решение о модернизации телефонии. Callbox представляет собой контакт-центр нового поколения, интегрированный с CRM и Service-Desk и объединяющий все каналы коммуникаций на единой платформе: голосовая и видеосвязь, веб, e-mail, мобильные приложения, социальные сети. Проект по модернизации телефонии и созданию контакт-центра стартовал в апреле 2015 г. и длился 5 месяцев, реализация проходила в несколько этапов. Первоначально ставилась задача по сохранению действующего функционала, реализованной прежней IP-PBX, а также текущего оборудования. Контакт-центр Callbox должен был удовлетворять внутренним требования банка по отчётности, статистике, управлению звонкам и интеграцией c CRM-системой. Вторым этапом было тестирование продукта на «своей» инфраструктуре и проведение интеграционных работ с действующей CRM-системой от компании akelon. Тестирование продукта заняло около трех месяцев, что позволило заказчику максимально изучить продукт до его приобретения. Гибкость продукта CallBox позволила провести все необходимые работы и рабочие нагрузки в период тестирования, отметили в Power Communications Group. Проект был реализован к сентябрю 2015 г. благодаря слаженному взаимодействию представителей обеих компаний. Ожидается, что решение CallBox от Power Communications Group позволит обеспечить «Соверен банку» следующие возможности: резервирование для обеспечения надежности на уровне 99,97%; корпоративная связь вне офиса; поддержка более 150 функций — от IVR до конференцсвязи; организация специальной и городской связи; поддержка тарификаторов и биллинговых систем. Простая и понятная система настройки и администрирования контакт-центра CallBox позволит в дальнейшем заказчику взять большую часть работ по сопровождению комплекса на свою сторону.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Петербургский Городской Банк" перешел на ЦАБС "Банк 21 Век" | 11.86 | Пятница, 19 июня 2015 |
ВТБ24 перешел на новую ИТ-платформу | 10.84 | Понедельник, 05 июня 2017 |
"Тамбовкредитпромбанк" перешел на ЦАБС "Банк 21 Век" | 10.6 | Пятница, 27 марта 2015 |
Торжокуниверсалбанк перешел на ЦАБС «Банк 21 Век» | 10.6 | Четверг, 17 декабря 2015 |
Платежный сервис RBK.money перешел на новую технологическую платформу | 10.49 | Четверг, 13 сентября 2018 |
"Нордеа Банк" перешел на процессинг "КартСтандарт" | 10.48 | Вторник, 16 июня 2015 |
«БМВ Банк» перешел на новую технологию сопровождения АБС — RS-ID | 10.48 | Пятница, 15 января 2016 |
"Евразийский банк" в Москве перешел на АБС от R-Style Softlab | 10.37 | Вторник, 11 августа 2015 |
Банк «Открытие» перешел на виртуальные ресурсы «Сервионики» | 10.37 | Пятница, 28 октября 2016 |
Банк ТКБ перешел на «ЦФТ-Банк» | 10.37 | Среда, 17 мая 2017 |