«Инфосистемы Джет» поддерживают рабочие места пользователей в группе «Черкизово»
14 март 2016 17:41 #34967
от ICT
Группа «Черкизово» передала на аутсорсинг компании «Инфосистемы Джет» поддержку рабочих мест пользователей на 8 площадках: в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Правдинске, Екатеринбурге, Ульяновске и других городах. На местах осуществляется обслуживание офисной техники, телефонии, ВКС, а также серверных и коммутационных помещений, сообщили CNews в «Инфосистемах Джет». По данным компании, ежемесячно отрабатывается порядка 800 заявок: время реакции на запросы составляет менее 15 минут, при этом решение критичных инцидентов не превышает 4 часов. «Группа “Черкизово” следует примерам мировых производственных компаний не только в организации бизнес-процессов, но и в части оптимизации ИТ-активов. Перевод технической поддержки рабочих мест сотрудников на аутсорсинг позволил нам решить сразу несколько вопросов. Благодаря большей формализации процессы обслуживания стали прозрачными: мы контролируем весь объем работ, имеем четкое представление об их стоимости и можем быть уверены, что любой инцидент будет решен качественно и в срок в соответствии с SLA, — подчеркнул Владислав Беляев, директор по информационным технологиям группы «Черкизово». — Отмечу, что расширение и перевод площадок на поддержку не потребовал привлечения дополнительных ресурсов с нашей стороны». Проект стартовал с аудита и инвентаризации на каждой из площадок. Совместно с группой «Черкизово» были определены уровни критичности систем и оборудования, выявлены потенциальные риски и узкие места в инфраструктуре рабочих мест. На всех площадках действуют единые SLA на обслуживание. Приоритизация заявок зависит от требований каждого из предприятий и влияния инцидента на бизнес. На производствах поддержка осуществляется круглосуточно либо в режиме расширенного рабочего дня с обязательным присутствием дежурной смены на площадке. Обслуживание логистических центров (торговых домов) проводится в рабочее время, а в случае аварийных ситуаций — в ночную смену. Кроме того, компания «Инфосистемы Джет» участвует в планировании изменений и модернизаций в ИТ-инфраструктуре. В настоящее время компании прорабатывают план перевода на аутсорсинг площадок в Орловской и Пензенской областях. «Аутсорсинг позволяет нашему партнеру получать качественный сервис, не наращивая собственный штат и вне зависимости от кадровых изменений в обслуживающей команде. Обеспечение преемственности знаний и навыков среди сотрудников, их мотивация — все это вопросы, которые решаем мы», — пояснил Юрий Панченко, заместитель директора Сервисного центра по организации производства, компания «Инфосистемы Джет».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Инфосистемы Джет" развернули виртуальные рабочие места для сотрудников "М.Видео" | 26.25 | Среда, 11 марта 2015 |
"Инфосистемы Джет" модернизировали вычислительную сеть группы "Черкизово" | 20.27 | Четверг, 19 февраля 2015 |
«Инфосистемы Джет» обеспечивают бесперебойную работу мобильного ЦОД «Черкизово» | 20.27 | Четверг, 28 апреля 2016 |
«Инфосистемы Джет» развернули отказоустойчивую сеть Wi-Fi для производственных площадок Группы «Черкизово» | 19.84 | Вторник, 26 апреля 2016 |
Inline Technologies внедрила территориально распределенную СХД в группе «Черкизово» | 15.28 | Среда, 08 ноября 2017 |
«МегаФон» защитил рабочие места | 14.59 | Четверг, 30 июня 2016 |
"Почта России" модернизировала рабочие места | 14.43 | Четверг, 26 января 2017 |
X-Com компьютеризировала рабочие места медицинского персонала | 14.43 | Четверг, 01 марта 2018 |
В Кемерово тестируют мобильные рабочие места врача | 14.28 | Четверг, 24 октября 2019 |
Больше половины ИТ-компаний не планируют сокращать рабочие места | 14.13 | Среда, 18 марта 2015 |