«Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки в Приморском крае
21 июнь 2016 15:20 #40594
от ICT
ICT создал тему: «Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки в Приморском крае
Более 80% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома» в Приморском крае, решаются с первого звонка. Такого показателя удалость достичь во втором квартале 2016 г. В центр обработки обращений (call-центр) «Ростелекома» в круглосуточном режиме поступают с единого сервисного номера 8-800-1000-800. Большинство обращений решаются непосредственно во время разговора с клиентом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 32 секунды. «Мы стремимся к тому, чтобы клиенты «Ростелекома» могли комфортно пользоваться нашими услугами связи, а любые возникающие проблемы устранялись максимально быстро, – отметил директор Приморского филиала «Ростелекома» Руслан Тулаганов. – Наряду с приемом заявок через центр обработки обращений мы развиваем дополнительные каналы – обратную связь на сайте, единый личный кабинет». В 2016 г. сроки устранения повреждений на линиях связи сократились более, чем в 2 раза по сравнению с 2015 г. Такого показателя удалось достичь, благодаря постоянной работе по повышению качества сервиса и обслуживания - мониторинг состояния сети, превентивное устранение повреждений, то есть до того, как клиент их почувствует. Результатом этой кропотливой работы стало снижение среднемесячного количества обращений в техподдержку на 30% по сравнению с прошлым годом.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Ростелеком" реконструировал систему оповещения в Приморском крае | 20.93 | Понедельник, 26 января 2015 |
«Ростелеком» устраняет цифровое неравенство в Приморском крае | 17.06 | Среда, 18 ноября 2015 |
«Ростелеком» запустил в Приморском крае пакетное предложение 3-play | 16.88 | Четверг, 07 апреля 2016 |
«Ростелеком» будет развивать цифровую экономику в Приморском крае | 16.88 | Вторник, 11 сентября 2018 |
"Ростелеком" приобретает провайдера интернета и платного ТВ в Приморском крае | 16.88 | Понедельник, 05 августа 2019 |
В 2015 г. «Ростелеком» в Приморском крае подключил к «оптике» более 110 тыс. домохозяйств | 16.7 | Вторник, 22 декабря 2015 |
«Ростелеком» обеспечит видеоконтроль на всех этапах проведения ЕГЭ в Приморском крае | 16.7 | Четверг, 28 апреля 2016 |
«Ростелеком» предложил альтернативные способы оплаты услуг связи в Приморском крае | 16.53 | Пятница, 14 октября 2016 |
МТС построит ЦОД в Приморском крае | 13.97 | Понедельник, 16 декабря 2019 |
Tele2 начинает в Приморском крае | 13.81 | Пятница, 19 июня 2015 |