«Бипиум» выпустил Service Desk для работы с обращениями клиентов
16 март 2017 12:35 #54192
от ICT
ICT создал тему: «Бипиум» выпустил Service Desk для работы с обращениями клиентов
Компания «Бипиум» объявила о выпуске решения Service Desk для приёма и обработки обращений. Как рассказали CNews в «Бипиум», Service Desk на платформе Bpium адресован компаниям, которые принимают входящие обращения от клиентов. Процесс рассчитан на две линии обслуживания. Большинство заявок отрабатывают операторы первой линии. Для этого у них есть заготовленные ответы в «Базе знаний». Инженеры второй линии фиксируют типовые проблемы и запускают процесс управления изменениями в организации. При необходимости может быть настроена третья линия. Решение даёт руководству возможность контролировать качество работы персонала и исполнение компанией SLA. «Ещё несколько лет назад основными потребителями Service Desk были сами ИТ-компании. Сейчас сервисный подход приобретает популярность у всех, кто оказывает услуги и принимает заказы. Поэтому решение одинаково применимо и в службе доставки, и в сервисном центре, и в отделе банка по работе с обращениями. Наши партнёры-интеграторы могут настроить конфигурацию под требования клиента и особенности отрасли», — отметил лидер команды «Бипиум» Виктор Никитин. Платформа Bpium представляет собой конструктор индивидуальных корпоративных приложений. Ранее на её основе были выпущены CRM для долгих проектных продаж и CRM для продаж по подписке. В различных коммерческих и государственных организациях выполнены проектные интеграции Bpium с телефонией Oktell, указали в «Бипиум».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Аэрофлот» использует аналитику Big Data для работы с обращениями клиентов | 18.99 | Четверг, 08 февраля 2018 |
Naumen Service Desk обновлен до версии 4.5 | 14.75 | Понедельник, 01 июня 2015 |
ОДК завершила внедрение Naumen Service Desk | 14.75 | Пятница, 14 июня 2019 |
"Интер РАО — ИТ" мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 14.59 | Вторник, 16 июня 2015 |
МОЭСК мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 14.59 | Вторник, 10 ноября 2015 |
Naumen выпустила новую версию Service Desk 4.7 | 14.59 | Среда, 10 мая 2017 |
Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост» | 14.59 | Понедельник, 18 декабря 2017 |
Вышла новая версия платформы Naumen Service Desk | 14.43 | Четверг, 02 июня 2016 |
Naumen представила новую версию Service Desk 4.7 для ИТ и бизнеса | 14.43 | Среда, 10 мая 2017 |
Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011 | 14.43 | Вторник, 23 мая 2017 |