«Транстелеком» запустил техподдержку клиентов через Viber и Telegram
20 март 2017 18:35 #54375
от ICT
ICT создал тему: «Транстелеком» запустил техподдержку клиентов через Viber и Telegram
Компания «Транстелеком» (ТТК) запустила техподдержку пользователей через мессенджеры Viber и Telegram. Теперь задать вопрос о работе домашнего интернета или телевидения от ТТК и получить быстрый ответ от специалиста можно в одном из сервисов мгновенного обмена сообщениями. В тестовом режиме услуга запущена в макрорегионах Центр, Кавказ, Урал и Север, а до конца марта станет доступна абонентам оператора по всей стране, сообщили CNews в ТТК. Так, узнать баланс, уточнить тарифный план, оставить заявку на подключение или оказание какой-либо услуги теперь можно в Viber паблик аккаунте ТТК и чат-боте @TTKcompany_bot в Telegram. Общение со специалистами ТТК происходит круглосуточно в режиме реального времени, время ответа специалиста — не более двух минут. Согласно аналитическим данным J’son & Partners Consulting, в России мобильными сервисами обмена сообщениями пользуются 50-60 млн человек. При этом Viber предпочитают 61% пользователей. Мессенджеры позволяют обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и голосовым, фото- или видеоконтентом. Абоненты ТТК могут сопроводить свой вопрос скриншотом экрана или фотоснимком, а специалисты колл-центра оперативно помогут в его решении. «Клиент для “Транстелекома” всегда стоит в центре внимания, и мы хотим всегда быть на связи там, где ему удобно. Новый канал коммуникации позволит абонентам не только оперативно получать информационную поддержку, но и решать технические сложности и вопросы оплаты. Новый сервис с начала года уже опробовали абоненты ТТК в Ростове-на-Дону и Таганроге, и число обращений через мессенджеры с каждым днем растет», — отметил советник президента по развитию бизнеса на массовом рынке компании «Транстелеком» Алексей Назаров. Помимо мессенджеров, абоненты компании могут пообщаться со специалистами ТТК, позвонив в контакт-центр или оставив сообщение в социальных сетях. Также произвести оплату, переключить тариф и произвести другие доступные операции можно в собственном личном кабинете на сайте компании ttk.ru.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
NetByNet запускает техподдержку через мессенджеры WhatsApp и Viber | 18.44 | Среда, 22 июля 2015 |
«МойСклад» запустил круглосуточную техподдержку клиентов | 16.52 | Среда, 08 июня 2016 |
B1NK запустил бота в Telegram для обслуживания клиентов | 13.71 | Понедельник, 22 августа 2016 |
«Тинькофф Банк» начал обслуживать клиентов в Viber | 11.51 | Пятница, 18 ноября 2016 |
Viber приходит через SMS | 11.49 | Четверг, 03 декабря 2015 |
В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат | 11.39 | Среда, 16 августа 2017 |
Банк «Восточный» расширил функционал чат-бота в Telegram и Viber | 11.39 | Среда, 20 декабря 2017 |
В России полностью деанонимизируют пользователей Telegram, Viber, WhatsApp | 11.39 | Вторник, 06 ноября 2018 |
Использование WhatsApp, Viber и Telegram может довести чиновников до увольнения | 11.27 | Пятница, 30 сентября 2016 |
«Готовьтесь удалить WhatsApp и Viber»: в Telegram появились голосовые звонки | 11.27 | Понедельник, 13 марта 2017 |