«Рокетбанк» начал записывать разговоры представителей банка
25 апр 2017 10:35 #56118
от ICT
ICT создал тему: «Рокетбанк» начал записывать разговоры представителей банка
«Рокетбанк» внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания. Как рассказали CNews в компании, решение реализовано на базе платформы Voximplant. Все общение представителей «Рокетбанка» с клиентами происходит через специальное приложение, внутри которого команда ежедневно получает задания: кому и куда доставить новую карту, банковские документы или подарки. Теперь представитель сможет связаться с клиентом, не покидая мобильное приложение – благодаря встроенной функции аудиозвонка. Раньше представителю приходилось набирать номер клиента вручную. Внедрение аудиозвонков поможет банку лучше контролировать представителей и в конечном счете улучшать обслуживание клиентов. Сразу после разговора запись попадает в CRM банка. Маскировка номера делает коммуникацию для обеих сторон безопаснее, а для компании – прозрачнее. Внутри приложения представитель видит только кнопку для звонка. Клиент, принимая звонок, – номер контакт-центра банка. Исходящий от представителя звонок работает по принципу обратного звонка: получив сигнал из приложения, Voximplant звонит на сотовые номера представителя банка и клиента, и соединяет их. «Платформа Voximplant предоставляет все необходимые инструменты, чтобы ускорять и повышать эффективность контактов с клиентами. А у Рокетбанка есть отличная команда разработчиков, которая не побоялась сделать интеграцию самостоятельно», – сказал CEO Voximplant Алексей Айларов. «Рокетбанк» стал клиентом Voximplant в октябре 2015 года. Тогда банк объединил интерфейсы телефонии и CRM: чтобы операторы контакт-центра могли связаться с клиентом, не покидая страницу браузера. На исходящей линии «Рокетбанк» смог избавиться от ручного набора номера, а на входящей — ускорили аутентификацию клиента и сделали возможным быстрее «поднимать» историю клиента. «Рокетбанк» – это мобильный банк для физических лиц. Каждый второй клиент приходит в банк по рекомендации друзей. На сегодняшний день у банка более 120 тысяч клиентов. В апреле 2016 года «Рокетбанк» стал частью группы «Открытие». Voximplant – это облачная платформа для внедрения голосовых, текстовых и видеокоммуникаций в любые web и мобильные приложения. Ежегодно на Voximplant совершается 250 миллионов звонков. С 2013 года платформу используют 3500 клиентов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Samsung Smart TV могут записывать разговоры пользователей | 17 | Понедельник, 09 февраля 2015 |
«Мегафон» начал брать деньги за несостоявшиеся разговоры | 12.9 | Среда, 24 февраля 2016 |
Корпоративный блок банка «Возрождение» начал работу в Microsoft Dynamics CRM | 9.8 | Пятница, 04 декабря 2015 |
Сервис Samsung Pay начал работать с картами Visa «Тинькофф Банка» | 9.8 | Среда, 28 декабря 2016 |
Робот-оператор от VS Robotics начал работать в контакт-центре Банка ДОМ.РФ | 9.8 | Пятница, 27 января 2023 |
PayU начал прием платежей через систему ДБО QBank "Связного Банка" | 9.69 | Четверг, 18 декабря 2014 |
Альфа-банк начал отправлять счета-фактуры по комиссиям банка в системы электронного документооборота | 9.5 | Понедельник, 30 июля 2018 |
«Рокетбанк» официально умер | 9.12 | Вторник, 19 января 2021 |
iPhone SE сможет записывать 4K-видео | 9.02 | Среда, 16 марта 2016 |
«Рокетбанк» объявил об окончательном закрытии | 9.02 | Вторник, 19 января 2021 |