Maykor-BTE запустила чат-бот для общения с клиентами в режиме 24/7
01 июнь 2017 12:05 #57484
от ICT
ICT создал тему: Maykor-BTE запустила чат-бот для общения с клиентами в режиме 24/7
Компания Maykor-BTE, специализирующаяся на сервисе банковского оборудования, инженерных систем и ИТ-инфраструктуры, объявила о запуске чат-бота, который на текущий момент может дать исчерпывающую информацию о состоянии инцидента заказчика. Внедрение подобной разработки обусловлено потребностью бизнеса в предоставлении клиентам обратной связи в круглосуточном режиме, рассказали CNews в Maykor-BTE. Теперь у клиента нет необходимости заходить в систему Service Desk в поисках необходимой информации о заявке. Он может просто адресовать свой вопрос чат-боту и мгновенно получить ответ. Также планируется расширить функционал чат-бота до принятия определенных решений по исполнению инцидента, исходя из потребности клиента. По словам представителей Maykor-BTE, внедрение клиентских чат-ботов позволяет более успешно работать с комплексными проектами по аутсорсингу ИТ- и банковского оборудования, для которых характерно множество точек контакта с клиентом на разных уровнях. При этом доступ к системе Service Desk у некоторых представителей заказчика отсутствует. Одним из таких проектов является комплексное обслуживание отделений «Альфа-Банка» по всей стране. В настоящий момент чат-боты уже используются в Maykor-BTE для обеспечения внутренних бизнес-процессов компании. «Мы постоянно совершенствуем свою ИТ-инфраструктуру, поскольку в текущих условиях это скорее вопрос выживаемости, чем дань моде. Внедрение последних технологий позволяет бизнесу снизить затраты, быть конкурентным по цене, а также соответствовать возрастающим ожиданиям клиентов», — рассказал Максим Никитин, управляющий партнер Maykor-BTE. Запуск чат-бота — еще один шаг на пути к цифровой трансформации компании. В первом квартале 2017 г. Maykor-BTE также произвела ряд доработок системы Service Desk, которые позволили оптимизировать работу деятельность службы координации: теперь система самостоятельно определяет, какому инженеру назначить исполнение заявки, и выставляет контрольные сроки, о соблюдении которых инженер отчитывается в специальном мобильном приложении.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Альфастрахование-жизнь» запустила чат-бот для общения с клиентами | 18.98 | Вторник, 29 января 2019 |
«Яндекс» запустил чат для общения бизнеса с клиентами | 14.32 | Среда, 03 апреля 2019 |
«Яндекс» поможет повысить эффективность общения с клиентами | 14.17 | Среда, 30 ноября 2016 |
Райффайзенбанк внедрил WhatsApp Business для общения с клиентами | 14.17 | Вторник, 05 февраля 2019 |
Facebook запустил в тестовом режиме отдельную соцсеть для общения на работе | 13.59 | Четверг, 15 января 2015 |
Coller запустила iOS-приложение для общения с незнакомыми людьми | 11.95 | Пятница, 06 марта 2015 |
Facebook запустила отдельный сайт Messenger.com для общения без отвлечений | 11.82 | Четверг, 09 апреля 2015 |
PROMT запустила к ЧМ-2018 режим «Диалог» для общения с иностранцами | 11.82 | Понедельник, 16 апреля 2018 |
Just запустила мобильный сервис для общения в Московском метро через Wi-Fi сеть | 11.7 | Вторник, 03 ноября 2015 |
Check Point запустила мировую карту киберугроз, отображающую атаки в режиме онлайн | 10.69 | Четверг, 14 мая 2015 |