Почта банк внедряет российскую технологию для узнавания клиентов по голосу

Биометрия ЦРТ дляПочта банка Как стало известно CNews, дочерняя финансовая структура «ПочтыРоссии» — Почта банк — собирается использовать биометрию, разработаннуюроссийской компанией «Центр речевых технологий» (ЦРТ). С ее помощью организацияпланирует верифицировать своих клиентов по голосу при их обращении вконтакт-центр банка. Об этом CNews рассказали в пресс-службе организации. Готовящееся к внедрению в банке программное обеспечение ЦРТ VoiceKey.Platformпозволяет сравнивать голос клиента с ранее оставленным им биометрическим слепкоми на выходе выдает процент схожести голосов. Использование этого решение должнопозволить финансовой организации повысить скорость обслуживания клиентов, а такжеобеспечить высокую защищенность их данных и денежных средств. Голос дополнит видео С 2015 г. в Почта банке используетсяидентификация клиентов и сотрудников по фотографии с помощью российской технологии распознавания лиц компании VisionLabs — LUNA. С внедрением голосовой биометриилогически работа двух платформ в соответствующих бизнес-процессах банка будетобъединена. http://filearchive.cnews.ru/img/news/2018/04/05/pochta_bank600.jpg"> Почта банк начнет распознавать клиентов по голосу «Использование бимодальной, то есть двухфакторнойаутентификации существенно повышает защищенность и стойкость систем к попыткамобмана и мошенническим действиям», — заверили CNews в пресс-службе организации. [b]Цена вопроса[/b] Как следует из информации, размещенной на сайте госзакупок,на голосовую биометрию Почта банк выделил 113,4 млн руб. За эти деньгиприобретаются лицензии на ПО, а также оплачиваются работы по внедрению платформыи услуги по ее техподдержке в течение 12 месяцев. Из этой суммы на лицензииприходится 81,6 млн руб., на интеграцию — 12 млн руб., на техподдержку отправообладателя — 9,8 млн руб., на техподдержку силами подрядчика — 10 млн руб. Подрядчиком в данном проекте была определена компания «Альтуэралабс» — ее выбор произошел в формате закупки у единственно возможногопоставщика. [b]Некоторые техническиеподробности[/b] В проекте контракта на поставку и внедрение ПО указано, чтобанк закупает лицензии, позволяющие проводить до 250 одновременных верификацийклиентов, общающихся с оператором, и создать до 3 млн активных биометрических клиентских профилей. В ходе внедрения VoiceKey.Platform она будет интегрирована сиспользуемой в банке CRM-системой Oracle Siebel — в ней в том числе работают иоператоры контакт-центра. «Интеграция необходима для визуализации процесса сравненияголоса клиента с его эталоном, обмена данными по качеству голоса, уровнюсхожести, для запуска процесса сохранения голоса», — пояснили в пресс-службебанка. [b]Опыт использованияпродуктов ЦРТ в банке[/b] VoiceKey.Platform станет не первым решением ЦРТ, котороеПочта банке берет на свое вооружение. «В банке уже применяются такие решения ЦРТкак ASR (перевод голоса в текст) и TTS (перевод текста в голос), — отметили впресс-службе организации. — Данные технологии позволяют банку автоматизироватьряд бизнес-процессов и сократить затраты на обслуживание клиентов вконтакт-центре».[img]http://filearchive.cnews.ru/img/news/2018/04/05/pochta_bank600.jpg"> Почта банк начнет распознавать клиентов по голосу «Использование бимодальной, то есть двухфакторнойаутентификации существенно повышает защищенность и стойкость систем к попыткамобмана и мошенническим действиям», — заверили CNews в пресс-службе организации. Цена вопроса Как следует из информации, размещенной на сайте госзакупок,на голосовую биометрию Почта банк выделил 113,4 млн руб. За эти деньгиприобретаются лицензии на ПО, а также оплачиваются работы по внедрению платформыи услуги по ее техподдержке в течение 12 месяцев. Из этой суммы на лицензииприходится 81,6 млн руб., на интеграцию — 12 млн руб., на техподдержку отправообладателя — 9,8 млн руб., на техподдержку силами подрядчика — 10 млн руб. Подрядчиком в данном проекте была определена компания «Альтуэралабс» — ее выбор произошел в формате закупки у единственно возможногопоставщика. Некоторые техническиеподробности В проекте контракта на поставку и внедрение ПО указано, чтобанк закупает лицензии, позволяющие проводить до 250 одновременных верификацийклиентов, общающихся с оператором, и создать до 3 млн активных биометрических клиентских профилей. В ходе внедрения VoiceKey.Platform она будет интегрирована сиспользуемой в банке CRM-системой Oracle Siebel — в ней в том числе работают иоператоры контакт-центра. «Интеграция необходима для визуализации процесса сравненияголоса клиента с его эталоном, обмена данными по качеству голоса, уровнюсхожести, для запуска процесса сохранения голоса», — пояснили в пресс-службебанка. Опыт использованияпродуктов ЦРТ в банке VoiceKey.Platform станет не первым решением ЦРТ, котороеПочта банке берет на свое вооружение. «В банке уже применяются такие решения ЦРТкак ASR (перевод голоса в текст) и TTS (перевод текста в голос), — отметили впресс-службе организации. — Данные технологии позволяют банку автоматизироватьряд бизнес-процессов и сократить затраты на обслуживание клиентов вконтакт-центре».