Половина запросов россиян на электронные госуслуги остается без ответа
28 мая 2019 20:40 #81574
от ICT
Заявления без ответа Как стало известно CNews, примерно в половине случаев онлайн-заявления российских граждан о предоставлении электронных госуслуг не рассматриваются в ведомствах должным образом, а заявитель не получает обратной связи. К таким выводам пришло Минэкономразвития по результатам мониторинга качества предоставления госуслуг в России, который осуществлялся центром ИТ-исследований и экспертизы Российской академии народного хозяйства и госслужбы при Президенте РФ (РАНХиГС) в августе-ноябре 2018 г. В ходе исследования эксперты проанализировали 1143 основных госуслуги, которые граждане могут получить от госорганов и органов местного самоуправления через единый портал gosuslugi.ru или через региональные порталы. Анализ показал, что заявления граждан остались без надлежащего рассмотрения и без ответа примерно в 50% случаев. В результате пользователи вынуждены были лично посетить ведомства, чтобы инициировать процесс предоставления услуги. Исследователи рекомендуют ведомствам наладить механизм информирования заявителей о ходе предоставления услуги. Исследование проводилось в отношении наиболее массовых и социально значимых госуслуг. Список из 18 таких услуг был сформирован Правительством в 2013 г . В него вошли услуги органов ЗАГС, услуги в сфере социальной поддержки, здравоохранения, образования и выдачи отдельных разрешений. Другие проблемы У всех проанализированных госуслуг есть интерфейс подачи заявления. При этом сформировать заявление и направить его в ведомство удалось не во всех ситуациях, а лишь в 89%, то есть для 1021 услуги из всех рассмотренных случаев. Вместе с тем аналитики отмечают рост числа электронных госуслуг в исследуемых категориях — с 1100 в предыдущем году до 1143 в нынешнем. В целом исследователи также делают вывод о повышении качества предоставления госуслуг в электронном формате. Процесс оказания услуги должен соответствовать постановлению правительства № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг», которое было принято в марте 2016 г. Именно соответствие этим нормам и проверяли исследователи.
http://filearchive.cnews.ru/img/news/2019/05/28/rejting1000.jpg
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Почти половина запросов архива с московских городских камер приходится на порчу и хищение имущества | 13.6 | Среда, 30 марта 2016 |
Электронные госуслуги забуксовали | 12.78 | Понедельник, 28 января 2019 |
Телевидение остается главным СМИ для россиян | 12.49 | Среда, 04 мая 2016 |
Минкомсвязи смещает фокус на региональные электронные госуслуги | 12.37 | Понедельник, 23 марта 2015 |
Телевидение остается самым популярным СМИ у россиян | 12.35 | Вторник, 05 мая 2015 |
Электронные госуслуги стали доступны жителям Республики Крым | 12.24 | Понедельник, 01 февраля 2016 |
В России женщины любят электронные госуслуги сильнее, чем мужчины | 12.24 | Пятница, 13 апреля 2018 |
Доверие россиян к телевидению остается устойчиво высоким | 12.22 | Среда, 01 июля 2015 |
Телевидение остается главным источником новостей для 57% россиян | 12.22 | Среда, 04 мая 2016 |
Россиянам разрешили получать электронные госуслуги по бесплатной цифровой подписи | 12.11 | Четверг, 30 августа 2018 |