Tele2 телеграфирует абонентам
30 нояб 2015 16:00 #29054
от ICT
ICT создал тему: Tele2 телеграфирует абонентам
Компания стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим абонентам поддержку через мессенджер. Консультационную поддержку абонентов Tele2 в приложении Telegram осуществляют сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки. При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля общения.
Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы – оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра.
Нина Гюббенет, директор по управлению клиентским опытом Tele2:
«Сохранять отличный уровень сервиса – один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38%, что на 10 п. п. больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом − быть там, где удобно абоненту. Telegram – один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов». Ссылка на источник
Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы – оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра.
Нина Гюббенет, директор по управлению клиентским опытом Tele2:
«Сохранять отличный уровень сервиса – один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38%, что на 10 п. п. больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом − быть там, где удобно абоненту. Telegram – один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов». Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Абонентам приплатят за переход к Tele2 | 10.62 | Среда, 13 июля 2016 |
Tele2 удвоит трафик абонентам | 10.62 | Пятница, 23 сентября 2022 |
Абонентам Tele2 предложили новый кошелёк | 10.51 | Четверг, 05 мая 2016 |
«Автоплатеж» Tele2 доступен абонентам «Росбанка» | 10.51 | Четверг, 13 октября 2016 |
Tele2 предложил абонентам новые тарифные планы | 10.39 | Понедельник, 24 октября 2016 |
Tele2 в ЕАО предложил абонентам льготные звонки в Узбекистан и Китай | 10.28 | Понедельник, 21 декабря 2015 |
Услуга «Альфа-Диалог» стала доступна абонентам Tele2 | 10.28 | Среда, 11 мая 2016 |
Tele2 начнет платить абонентам за переход от других операторов | 10.28 | Среда, 13 июля 2016 |
Tele2 предлагает новым абонентам три месяца безлимитного интернета | 10.28 | Среда, 28 ноября 2018 |
Tele2 предложил своим абонентам оформить переход на eSIM | 10.28 | Понедельник, 29 апреля 2019 |