"Триколор ТВ" запустил новые каналы обслуживания абонентов
09 дек 2016 12:20 #49643
от ICT
ICT создал тему: "Триколор ТВ" запустил новые каналы обслуживания абонентов
Оператор цифрового телевидения "Триколор ТВ" запустил новые каналы обслуживания абонентов. Пользователи получили возможность обратиться в компанию онлайн, используя один из популярных мессенджеров или написав сообщение в официальную группу оператора в социальной сети. В декабре 2016 года "Триколор ТВ" запустил каналы обратной связи в мессенджерах WhatsApp и Viber, а также в социальных сетях "ВКонтакте" и Facebook. В частности, чтобы начать общение с техническим специалистом оператора в мессенджере, абоненту необходимо добавить в список контактов мобильного телефона номер службы поддержки абонентов и отправить сообщение с описанием возникшей проблемы или вопроса. Специалисты отвечают на обращения в режиме 24/7. "С момента создания в 2015 году фирменной сети "Триколор ТВ" мы увеличили ее охват в 4 раза. Теперь 80% абонентов могут получить консультацию специалиста в фирменном магазине. Кроме того, мы активно развиваем новые каналы обслуживания. Например, за два года число обращений абонентов через Skype увеличилось в 7,5 раза, а благодаря внедрению автоматизированной системы обработки голосовых обращений в 60% случаев абонент получает необходимую информацию автоматически, не дожидаясь ответа специалиста контактного центра, - рассказал директор по продажам и абонентскому обслуживанию оператора Алексей Карпов. – Исследования показали, что мессенджерами пользуются порядка 60% обладателей смартфонов. Поэтому в декабре мы запустили новые каналы — WhatsApp, Viber, "ВКонтакте" и Facebook. Сейчас работаем над реализацией обслуживания в социальной сети "Одноклассники", а в будущем, возможно, начнем обслуживание в Twitter".
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Триколор ТВ» представил новые каналы обслуживания абонентов | 26.75 | Пятница, 09 декабря 2016 |
«Билайн» запустил новые спутниковые каналы для бизнеса, покрывающие связью всю Россию | 13.55 | Четверг, 04 апреля 2019 |
"Почта России" призвала клиентов использовать дистанционные каналы обслуживания | 11.99 | Понедельник, 16 марта 2020 |
Абоненты "Триколор ТВ" предпочитают смотреть российские каналы | 11.42 | Четверг, 19 января 2017 |
«Акадо Телеком» разработал новый алгоритм обслуживания абонентов | 11.08 | Вторник, 12 апреля 2016 |
Виртуальный консультант «Мегафона» применяет речевые технологии «Яндекса» для обслуживания абонентов | 10.85 | Понедельник, 15 февраля 2016 |
"Триколор ТВ" пересчитал абонентов | 10.72 | Среда, 28 января 2015 |
"Триколор ТВ" ловит абонентов на HD и UHD | 10.72 | Четверг, 19 ноября 2015 |
Число HD-абонентов "Триколор ТВ" достигло 5 млн | 10.6 | Понедельник, 25 мая 2015 |
"Триколор ТВ" заставил абонентов активизироваться | 10.6 | Пятница, 24 июля 2015 |