На горячей линии Почты России заработал голосовой помощник
20 окт 2020 14:07 #97161
от ICT
ICT создал тему: На горячей линии Почты России заработал голосовой помощник
Почта России запустила голосового ассистента на своей горячей линии. Технология разгрузила операторов колл-центра - на данный момент почти 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме.
Почта России компенсирует весенние задержки экспорта
Клиентам теперь нужно в два раза меньше времени на диалог с компанией: если на общением с оператором уходит в среднем 3 минуты, то с голосовым помощником время сократилось до 1,5 минут. "Особенно эффективно он позволяет справиться с пиковыми нагрузками, например, в период повышенного спроса в предновогодний сезон или во время самоизоляции", - говорится в сообщении Почты России. Новый голосовой ассистент разработан на базе Yandex SpeechKit. Сейчас он обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам - помогает найти нужное почтовое отделение на всей территории России, отвечает на вопросы о режиме работы, сообщает статусы посылок и писем, рассказывает, как отправить посылку или как получить отправление на дом. При этом голосовой ассистент активно обучается новым навыкам - обновление его искусственного интеллекта проводится еженедельно, что позволяет приблизить диалог к человеческому общению, рассказал замглавы Почты России Михаил Волков.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Голосовой помощник "Алиса" поможет клиентам Почты России | 22.4 | Понедельник, 07 декабря 2020 |
В Петербурге на звонки горячей линии МФЦ будет отвечать голосовой робот «Аврора» | 21.65 | Среда, 07 июля 2021 |
В Саратове продлят работу "горячей линии" по цифровому ТВ | 15.5 | Суббота, 21 сентября 2019 |
Facebook M: новый голосовой помощник | 14.26 | Четверг, 27 августа 2015 |
Yahoo! Index: новый голосовой помощник | 14.1 | Понедельник, 27 апреля 2015 |
Голосовой помощник Cortana от Microsoft осваивает iOS | 14.1 | Четверг, 05 ноября 2015 |
"Яндекс" запустил голосовой помощник "Алиса" | 14.1 | Вторник, 10 октября 2017 |
Mail.ru Group запустил голосовой помощник | 14.1 | Понедельник, 17 июня 2019 |
В мобильном банке ВТБ появится голосовой помощник | 14.1 | Четверг, 04 февраля 2021 |
Голосовой помощник выбрал правильную интонацию | 14.1 | Среда, 29 ноября 2023 |