VS Robotics разработала персонального ассистента VS Adviser
19 фев 2021 15:40 #100302
от ICT
ICT создал тему: VS Robotics разработала персонального ассистента VS Adviser
Персональный ассистент оператора call-центра VS Adviser – это комплексное решение, которое обеспечивает оперативный ответ на вопрос клиента любой сложности, сокращение времени обслуживания клиента, а также повышение качества обслуживания клиента. Персональный ассистент направлен на улучшение работы call-центров. Благодаря функционалу VS Adviser время обслуживания клиентов сокращается на 35%, нерезультативные разговоры и завершение разговора по инициативе клиента уменьшаются на 20%, а вероятность повторного обращения снижается на 15%. Помимо этого, длительность работы сотрудников call-центров в компании увеличивается на 20% за счет минимизации стрессовых ситуаций, что благоприятно сказывается на эффективности работы всего отдела. "Персональный ассистент VS Adviser способствует переходу call-центров на новую ступень цифрового развития. Он помогает сотрудникам оперативно отвечать на вопросы любой сложности, а также крайне эффективен в контексте повышения качества переговоров. Данный эффект выражается и в количественных, и в качественных показателях: к примеру, за счет VS Adviser число обработанных обращений увеличивается на 27%. Мы видим, что с помощью VS Adviser снижаются репутационные риски компании, а также происходит быстрая адаптация сотрудников. С учетом условий, в которых мы оказались из-за пандемии коронавирусной инфекции, востребованность VS Adviser для российских компаний, которые хотят оказывать действительно высокий уровень поддержки своим клиентам, очевидна", – рассказывает глава VSRobotics Дмитрий Теплицкий. В основе системы VS Adviser лежат три технологических сервиса: распознавание речи и эмоций в режиме реального времени, поиск ответа на вопрос в базе знаний и автозаполнение форм. Процесс работы выглядит так: во время разговора VS Adviser в режиме реального времени распознает и анализирует речь клиента и оператора и на основе слов-триггеров формирует ответ из базы знаний для вывода на экране оператора подсказки дальнейшей работы. Также в режиме реального времени система извлекает данные из голосового потока и анализирует эмоциональное состояние клиента и оператора. В случае возникновения конфликтной ситуации персональный ассистент выдает специальный ситуационный скрипт: например, может предложить перевести звонок на другого сотрудника или следовать заданному алгоритму. По желанию заказчика решение может передать данные об эмоциональном состоянии клиента и оператора супервайзеру, который примет решение о дальнейших действиях. Это помогает проявить больше эмпатии и избежать негативных сценариев развития диалога, а также предотвращает эмоциональное выгорание самих операторов. Благодаря технологии онлайн транскрипции аудио в текст VS Adviser заполнит за оператора необходимые формы и карточки клиента в СRМ системе прямо в ходе диалога в режиме реального времени. VS Adviser может быть модифицирован в зависимости от конкретных целей и бизнес-задач клиента. Досье "Цифровой экономики" Voice Systems Robotics – бренд, основанный ООО "АБК" в апреле 2020 года. VoiceSystemsRobotics (VSR, VSRobotics) отвечает за развитие разработок компании в области речевых технологий. Бренд создает ИТ-решения, которые помогают сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и адаптируются под любые направления бизнеса.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
iPavlov разработала интеллектуального цифрового ассистента для ЕВРАЗа | 14.21 | Четверг, 16 сентября 2021 |
Группа ЦРТ разработала виртуального голосового ассистента службы "122" | 14.21 | Среда, 01 июня 2022 |
МТС разработала "умную" колонку, виртуального ассистента и систему "умного" дома. | 13.91 | Среда, 25 декабря 2019 |
Онлайн-кинотеатр ivi.ru создал сервис персонального ТВ | 9.96 | Четверг, 28 мая 2015 |
Samsung и «Интерсофт Евразия» представили устройство персонального радиационного мониторинга на базе ОС Tizen | 9.44 | Пятница, 01 июля 2016 |
«Вымпелком» разрабатывает виртуального ассистента | 8.74 | Четверг, 21 января 2021 |
"МегаФон" создал голосового ассистента для абонентов | 8.65 | Вторник, 27 июля 2021 |
Mail.ru Group создала цифрового ассистента для бизнеса | 8.55 | Четверг, 29 октября 2020 |
ПСБ внедрил голосовое взаимодействие бизнес-ассистента с клиентами | 8.55 | Понедельник, 18 июля 2022 |
Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite | 8.46 | Вторник, 29 января 2019 |