iPavlov разработала интеллектуального цифрового ассистента для ЕВРАЗа
16 сен 2021 15:40 #105220
от ICT
Инновационная ИИ-компания iPavlov завершила разработку интеллектуального цифрового ассистента для сбора постоянной обратной связи от торговых партнеров глобальной горно-металлургической компании ЕВРАЗ, что позволит: упростить коммуникацию с клиентами, максимизировать конверсию, сэкономить время контрагентов и получить больше ответов. Диалоговые сценарии цифрового ассистента в формате чат-бота реализованы в мессенджерах Telegram и WhatsApp, где создано несколько сценариев взаимодействия на русском языке: общение с клиентом в пассивном режиме (чат-бот реагирует на инициацию диалога клиентом) и общение с клиентом в активном режиме (чат-бот отправляет сообщение первый). В рамках основного сценария чат-бот реализует базовый"small talk", рассказывает о себе, о своих функциях, подсказывает пользователю, с какими темами к нему можно обращаться, отвечает на вопросы, связанные с обслуживанием клиента. В рамках второго сценария, информационные или транзакционные исходящие сообщения отправляются клиенту на номер телефона. К сообщению прикрепляются кнопки быстрого ответа. Клиент может ответить как нажатием на кнопку, так и в свободной текстовой форме. Результат ответа (дата, данные пользователя, текст ответа) передается в систему управления взаимоотношениями с клиентами ЕВРАЗа (далее – CRM). В данном сценарии также заложены возможные ответвления диалога, более детальные сценарии, которые прорабатываются на этапе реализации продукта. Кроме того, клиент имеет возможность настроить дополнительные функции чат-бота в зависимости от собственных приоритетов: подписаться на отчет изменений по статусу всех или конкретного заказа, детализировать некоторые позиции, оставить обратную связь без привязки к конкретному заказу, настроить частоту оповещений и др. "Цифровой Ассистент iPavlov отличается повышенной интеллектуальной составляющей, что позволяет ему свободно ориентироваться в ветвлении сценариев и нескольких уровнях диалога, безошибочно понимать текущий контекст, а также своевременно обрабатывать ошибки диалога и возвращать собеседника к заданным сценариям", - отметил генеральный директор iPavlov, исполнительный директор НИЦ АО "Швабе" в МФТИ Лоран Акопян. "Реализация проекта отвечает стратегическим приоритетам ЕВРАЗа: поддержанию высокого уровня клиентоориентированности и совершенствованию процессов. Теперь любой сотрудник компании-партнера ЕВРАЗа сможет получать актуальную информацию о заказе за счет интеграции чат-бота с системой CRM, оставлять обратную связь по любому бизнес-процессу в круглосуточном режиме, а также получать ответы на наиболее популярные вопросы о продукции и условиях продаж", - отметил директор ЕВРАЗа по электронной коммерции и развитию новых каналов продаж Андрей Сорокин. ЕВРАЗ и iPavlov планируют развивать проект. Интеграция чат-бота и CRM в перспективе позволит партнерам ЕВРАЗа, в том числе, переходить на электронный документооборот с компанией. Также возможно значительное расширение аудитории проекта за счет подключения розничных клиентов металлотрейдинговой компании ЕВРАЗ Маркет. Третьим направлением развития является добавление в чат-бот интеллектуальных функций (например, распознавание пользовательских голосовых сообщений), что сделает решение уникальным для отрасли и в значительной мере позволит улучшить пользовательский опыт.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
VS Robotics разработала персонального ассистента VS Adviser | 14.36 | Пятница, 19 февраля 2021 |
Группа ЦРТ разработала виртуального голосового ассистента службы "122" | 14.21 | Среда, 01 июня 2022 |
МТС разработала "умную" колонку, виртуального ассистента и систему "умного" дома. | 13.91 | Среда, 25 декабря 2019 |
Mail.ru Group создала цифрового ассистента для бизнеса | 13.68 | Четверг, 29 октября 2020 |
Naumen разработала систему интеллектуального поиска для НТЦ «Газпром нефти» | 13.24 | Понедельник, 24 сентября 2018 |
Inline Technologies разработала систему интеллектуального учета ресурсоcнабжения в г. Чехове | 13.1 | Среда, 03 октября 2018 |
"Роснефть" разработала уникальный программный комплекс для цифрового исследования керна | 10.55 | Понедельник, 01 августа 2022 |
ИИ и видеоаналитика позаботятся о безопасной работе сотрудников "Евраза" | 10.23 | Среда, 14 декабря 2022 |
iPavlov поможет в цифровой трансформации "Северстали" | 9.96 | Четверг, 22 апреля 2021 |
iPavlov разрабатывает систему "Умный перекресток" | 9.96 | Вторник, 03 августа 2021 |