"МегаФон" виртуализировал call-центры
24 авг 2015 02:40 #22819
от ICT
ICT создал тему: "МегаФон" виртуализировал call-центры
Группа "Астерос" завершила виртуализацию всех call-центров ПАО "МегаФон". Как уверяют в "МегаФоне", в результате виртуализации call-центров удалось сократить затраты на поддержку серверной инфраструктуры и повысить отказоустойчивость. Инвестиции в проект оператор не раскрывает. Над виртуализацией call-центров "МегаФона" работала команда, состоящая более чем из 50 ИТ-специалистов оператора, "Астероса" и американской компании Avaya. На выполнение проекта с использованием технологий и оборудования Avaya на базе платформы VMware потребовалось шесть месяцев. Как уверяют в "Астеросе", менее чем за три месяца было настроено, сконфигурировано, протестировано и введено в эксплуатацию 217 серверов по всей территории России. Кроме того, были виртуализированы все системы Avaya, которые используются при работе call-центров "МегаФона". Руководитель по развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры "МегаФона" Игорь Романов подчеркнул, что для федеральных компаний, работающих в сфере телекоммуникаций, связь с аудиторией в режиме нон-стоп крайне важна. "С помощью виртуализации мы достигли важной цели: оптимизировали расходы на сопровождение колл-центров, при этом повысив уровень их надежности и отказоустойчивости. Кроме того, инфраструктуру с централизованным администрированием и управлением существенно легче модернизировать под растущие требования бизнеса. С точки зрения надежности, для восстановления работоспособности аппаратного сервера нужно время и локальные ресурсы, а виртуальный сервер можно привести в рабочее состояние из заранее сохраненного снимка буквально в считанные минуты", - отметил Игорь Романов. Инвестиции в проект компания не раскрывает. По словам главы дирекции инфраструктурных и телекоммуникационных решений группы "Астерос" Валерия Соколюка, виртуализация - мировой тренд в рамках снижения капитальных и операционных расходов на инфраструктуру. В этом контексте, как рассказал он, большинство российских операторов либо в процессе внедрения подобных технологий, либо держат их в планах. "Проект "МегаФона" является для нас эксклюзивным, большую роль в его успехе сыграла сама команда оператора, а также Avaya. Конечно, мы не исключаем интереса к такого рода проектам и со стороны других операторов", - пояснил в беседе с репортером ComNews Валерий Соколюк. Пресс-службы других операторов "большой тройки" - ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) и ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") - в пятницу воздержались от комментариев. "Виртуализация сетевых и вычислительных ресурсов - один из важных технологических трендов в информационно-коммуникационных технологиях, для ПАО "Ростелеком" особый интерес представляют такие решения, как NFV (виртуализация сетевых функций - Прим. ComNews) и SDN (программно-конфигурируемые сети - Прим. ComNews)", - сказал репортеру ComNews представитель "Ростелекома". Виртуализация для контакт-центра - заслуживающее внимания направление, которое может повысить эффективность и снизить стоимость эксплуатации ИТ-систем". Однако он не уточнил, планирует ли "Ростелеком" виртуализировать call-центры или уже это сделал.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Мегафон» обеспечил «Авенюавто» мобильной связью и «облачным» call-центром | 11.62 | Пятница, 02 декабря 2016 |
"Мегафон" купил оператора, чтобы проникнуть в московские бизнес-центры | 10.48 | Понедельник, 22 июня 2015 |
«Чумак» виртуализировал рабочие места с помощью Softline Украина | 10.12 | Вторник, 10 ноября 2015 |
Call Blacklist блокирует звонки и СМС в Android | 7.99 | Пятница, 03 апреля 2015 |
Call of Champions: специально для мобильных устройств | 7.99 | Понедельник, 23 ноября 2015 |
МТС организовал call-центр для «МРСК Юга» в Астрахани | 7.99 | Понедельник, 19 декабря 2016 |
«Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO | 7.99 | Четверг, 02 ноября 2017 |
Обзор Call of Champions: специально для мобильных устройств | 7.91 | Понедельник, 23 ноября 2015 |
«ЛанКей» организовал call-центр для ФМБЦ им. А. И. Бурназяна | 7.91 | Пятница, 04 марта 2016 |
В «Фанбург.ру» создан call-центр на базе IP-ATC Oktell | 7.91 | Среда, 08 июня 2016 |