Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст
20 окт 2020 17:40 #97190
от ICT
ICT создал тему: Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст
Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра, благодаря которым общение клиентов с ботом станет ещё естественнее и проще. Решения разработаны командой банка на основе технологий машинного обучения. Теперь чат-бот может корректно отреагировать на сообщение, в котором содержится сразу два намерения. Например, если пользователь пишет с просьбой "закрыть и перевыпустить карту", чат-бот предложит ему список из нескольких возможных действий и попросит уточнить, которое из них нужно выполнить в первую очередь. Ранее в таком случае бот отвечал на один из двух вопросов, либо переводил диалог на специалиста. Аналогичным образом бот отреагирует, если формулировка обращения неоднозначна и допускает несколько трактовок. Например, если пользователь попросит "изменить лимит по карте", бот уточнит, идёт ли речь о повышении или понижении лимита. Нужный вариант ответа можно выбрать, отправив его номер цифрой или прописав словами. "Чат-бот позволяет клиентам получить моментальное решение своего вопроса в любой момент времени, и мы хотим, чтобы общение с ним было таким же простым и естественным, как и с человеком. Мы постоянно разрабатываем и внедряем новые практики обработки естественного языка, чтобы добиться наилучшего пользовательского опыта. Клиенты высоко оценивают комфорт общения с нами через канал чатов, и мы пристально следим за их обратной связью", — подчеркнул руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка Илья Щиров. Ожидается, что новая механика позволит увеличить долю обращений, закрытых без помощи человека, на 10%. Сейчас она составляет 24%. Всего чат-бот принимает участие в 80% диалогов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Яндекс.Браузер» научился точнее переводить тексты с помощью искусственного интеллекта | 15.68 | Вторник, 03 июля 2018 |
Голосовой ассистент в мобильной платформе iOS научился понимать по-русски | 15 | Вторник, 24 февраля 2015 |
"Яндекс" научился искать текст на фото | 14.89 | Среда, 25 марта 2015 |
«Яндекс.Переводчик» научился переводить текст с изображения | 14.73 | Четверг, 07 июля 2016 |
«Яндекс.Браузер» научился переводить текст на изображении | 14.73 | Пятница, 02 апреля 2021 |
Abbyy TextGrabber для iOS стал бесплатным и научился переводить текст «на лету» | 14.42 | Четверг, 07 июня 2018 |
ИИ поможет врачам точнее ставить диагноз | 9.69 | Вторник, 20 апреля 2021 |
Российские мобильные операторы начнут точнее отслеживать местоположение абонентов | 9.38 | Понедельник, 18 сентября 2017 |
Видеть и понимать: куда ИИ двигает видеоаналитику | 8.65 | Среда, 12 июня 2024 |
Facebook способен понимать пользователей лучше, чем их родственники | 8.55 | Вторник, 13 января 2015 |