МТС организовал call-центр для «МРСК Юга» в Астрахани
19 дек 2016 18:00 #50139
от ICT
ICT создал тему: МТС организовал call-центр для «МРСК Юга» в Астрахани
МТС объявил о завершении проекта по созданию call-центра для филиала «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго». Как рассказали CNews в компании, МТС подключила клиенту единый многоканальный номер для распределения звонков от потребителей электроэнергии, а также обеспечила компанию виртуальным сервером, позволяющим обрабатывать и хранить большие объемы данных. Реализация проекта дала возможность повысить количество одновременно обрабатываемых вызовов, установить систему голосового информирования абонента о его номере в очереди на обслуживание и автоматического расширения очереди в случае пиковых нагрузок. Кроме того, новая система позволила существенно снизить нагрузку на операторов за счет установки автоматических сообщений в голосовом меню, позволяющих до вывода на оператора информировать клиентов компании о внештатных ситуациях, а также ремонтных и профилактических работах на энергосети компании. «Возможности современных сетей связи давно вышли за рамки привычного набора услуг из звонков, SMS и доступа в интернета. На сегодняшний день МТС в состоянии решить любую задачу, которая стоит перед нашими бизнес-абонентами, благодаря доступу к полному набору телекоммуникационных услуг, существующих на рынке. К примеру, после запуска call-центра в астраханском филиале МРСК Юга тестовые замеры показали, что показатели максимально возможного количество одновременно обрабатываемых вызовов в компании выросло почти в 80 раз. Реализация подобных проектов позволяет нашим клиентам оптимизировать все бизнес-процессы компании, снизить операционные расходы и увеличить лояльность конечных потребителей услуг», - отметил директор МТС в Астраханской области Андрей Матвиенко. «Филиал «МРСК Юга»-«Астраханьэнерго» является основным поставщиком электроэнергии в регионе, и организация высокотехнологичного современного call-центра для нас – вопрос первостепенной важности. Потребители должны иметь возможность оперативно получать всю необходимую им информацию в полном объеме. А благодаря запуску системы голосового информирования мы существенно экономим ресурсы предприятия. Если раньше в случае технологических нарушений на энергообъектах наши операторы работали в нон-стоп режиме и бесконечно отвечали на однотипные вопросы, то теперь служба автоматического оповещения позволяет информировать дозвонившихся о возможных проблемах и сроках их решения, тем самым освобождая сотрудников колл-центра для решения других обращений граждан», - отметил начальник оперативно-диспетчерской службы 6-10 кВ филиала «МРСК Юга»-«Астраханьэнерго» Роман Антонов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«ЛанКей» организовал call-центр для ФМБЦ им. А. И. Бурназяна | 19.24 | Пятница, 04 марта 2016 |
«Ростелеком» организовал в Астрахани резервные каналы для ВТБ24 | 15.09 | Вторник, 06 сентября 2016 |
«Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO | 12.56 | Четверг, 02 ноября 2017 |
В «Фанбург.ру» создан call-центр на базе IP-ATC Oktell | 12.43 | Среда, 08 июня 2016 |
«Октелл» внедрила единый call-центр на ЧТПЗ | 12.43 | Вторник, 07 ноября 2017 |
«Линия24» запустила call-центр для интернет-магазина «Эвисан» | 12.3 | Пятница, 18 ноября 2016 |
Call-центр прямой линии с Владимиром Путиным подвергся DDos-атаке | 12.04 | Четверг, 20 июня 2019 |
ТТК организовал единый контакт-центр для клиентов «РЖД» в Ростове-на-Дону | 11.22 | Вторник, 14 ноября 2017 |
"Ростелеком" организовал контакт-центр Единого оператора газификации | 11.22 | Вторник, 21 декабря 2021 |
"Акадо Телеком" организовал в Технопарке МФТИ дата-центр, видеонаблюдение и Wi-Fi | 11.1 | Четверг, 23 июля 2015 |