Модульбанк доверит решение простых вопросов клиентов роботу
27 янв 2017 14:40 #51845
от ICT
ICT создал тему: Модульбанк доверит решение простых вопросов клиентов роботу
Модульбанк объявил о планах создания виртуального сотрудника. Как сообщили CNews в Модульбанке, искусственный интеллект будет копировать поведение реального бизнес-ассистента. По словам председателя правления Модульбанка Андрея Петрова, уже в следующем году клиентов банка, возможно, частично будет обслуживать виртуальный бизнес-ассистент. Его главная задача на начальном этапе — отвечать на самые распространенные вопросы клиентов — например, об особенностях тарифов, ценах, и т.д. Кроме того, ожидается, что помощник сможет выполнять мелкие поручения клиентов — заказывать столик в ресторане, бронировать авиабилеты и т.д. Полностью заменить человека искусственный интеллект не сможет — как только вопрос или задача от клиента будут выходить за рамки стандартных, для их решения будет подключаться человек. «Мы не стремимся полностью заменить сотрудников роботами. Хотя может быть совсем скоро это станет технически возможным. Клиенты ценят нас в том числе за то, что мы — банк с человеческим лицом, было бы странно лишить их возможности общаться с живыми людьми», — отметил Андрей Петров. По словам председателя правления Модульбанка, банк рассчитывает с помощью робота быстрее решать простые вопросы клиентов, которые связаны чаще всего с уточнением работы отдельных функций или тарифов. Как и большинство проектов Модульбанка, создание робота было решено развивать собственными силами. Задача по нейролингвистическому программированию в сфере искусственного интеллекта ляжет на плечи нового центра разработки банка в Уфе.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Группа ЛСР" доверила роботу-оператору отвечать на звонки клиентов | 14.11 | Четверг, 13 июня 2024 |
ИИ повысил решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера | 12.97 | Среда, 01 февраля 2023 |
МТС нашла решение своих корпоративных и правовых вопросов | 12.47 | Вторник, 03 сентября 2019 |
ТМК передает решение административных вопросов корпоративному чат-боту | 12.47 | Пятница, 02 июля 2021 |
Модульбанк теперь оповещает своих клиентов с помощью безопасных push-уведомлений | 12.36 | Вторник, 20 сентября 2016 |
Tele2 доверит бизнес-процессы SAP | 9.79 | Пятница, 10 апреля 2015 |
"Ростех" доверит ЧМ-2018 "дочке" | 9.79 | Среда, 02 ноября 2016 |
Японский телеком-оператор доверит продажу телефонов роботам | 9.48 | Четверг, 28 января 2016 |
Сбербанк представил новое решение для корпоративных клиентов «Виртуальный ЦОД» | 9.19 | Пятница, 15 февраля 2019 |
Группа "Эталон" доверила общение с покупателями умному голосовому роботу | 9.18 | Вторник, 11 апреля 2023 |