АТС «Телфин.Офис» пополнилась новым сервисом «Мониторинг»
22 март 2017 16:35 #54482
от ICT
ICT создал тему: АТС «Телфин.Офис» пополнилась новым сервисом «Мониторинг»
Компания «Телфин», один игроков рынка интернет-телефонии в России, расширила возможности АТС «Телфин.Офис», подключив услугу «Мониторинг». Новый сервис позволяет вести статистику звонков в режиме «одного окна», упрощая процесс контроля и анализа данных по вызовам за установленный период времени (часы, дни, недели, месяцы, годы). Используя данную функцию АТС «Телфин.Офис», пользователь контролирует число входящих, исходящих, а также пропущенных звонков, среднее и общее время всех разговоров, очередность вызовов, сообщили CNews в «Телфине». «Мониторинг звонков — это дополнительная возможность для руководителей отделов и в целом организации контролировать деятельность своих сотрудников. Новый сервис помогает оценивать работу персонала, определять оптимальный уровень нагрузки и отслеживать выполнение поставленных задач для менеджеров по продажам и специалистов колл-центров», — рассказала Тюрина Мария, генеральный директор «Телфина». Мониторинг звонков позволяет быстро подключиться к текущему телефонному разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе. С его помощью можно также легко оценить и выровнять нагрузку по каждому специалисту, внести коррективы в очередь звонков. При этом сервис не исключает использование других услуг провайдера интернет-телефонии: запись телефонных звонков, интеграция с различными CRM-системами. Получить необходимую информацию по звонкам можно через веб-интерфейс АТС «Телфин.Офис». Данные по вызовам записываются в процентах и числовых значениях. Отчеты выгружаются в различных форматах: текстовых документах, таблицах, графиках, диаграммах. «Мониторинг звонков помогает не только контролировать работу персонала, но и оперативно реагировать на изменения в режиме реального времени, например, выводить на линию дополнительного специалиста колл-центра в пик звонков. С помощью нового сервиса можно сформировать график обедов и технических перерывов. Для организаций, которые занимаются реализацией сезонных товаров и услуг, сервис поможет составить график отпусков менеджеров по продажам», — добавила Тюрина Мария. Сервис «Мониторинг» призван оптимизировать работу любой компании, где работают менеджеры по продажам, специалисты технической поддержки или клиентской службы. Актуальной данная услуга является для туристических агентств, служб такси и доставки, интернет-магазинов и других организаций, считают в «Телфине».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Электронная регистратура "БАРС.МИС" пополнилась новым сервисом для пациентов | 20.38 | Пятница, 30 января 2015 |
Линейка продуктов "СКБ Контур" пополнилась сервисом для таможенного декларирования | 14.68 | Вторник, 28 апреля 2015 |
Экосистема МТС пополнилась еще одним сервисом для покупки билетов на концерты | 14.68 | Понедельник, 04 сентября 2023 |
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с «Битрикс24» | 13.29 | Четверг, 08 декабря 2016 |
Число подключений АТС "Телфин.Офис" увеличилось в 2 раза | 13.14 | Понедельник, 13 апреля 2015 |
Число подключений АТС «Телфин.Офис» увеличилось в 2 раза | 13.14 | Понедельник, 13 апреля 2015 |
Число подключений АТС "Телфин.Офис" в 2014 г. увеличилось более чем на 30% | 13 | Среда, 28 января 2015 |
Samsung Hello станет новым сервисом на Galaxy S8 | 12.87 | Пятница, 10 февраля 2017 |
По итогам 1 полугодия 2015 г. число подключений АТС "Телфин.Офис" увеличилось в 2 раза | 12.73 | Понедельник, 06 июля 2015 |
Число подключений АТС «Телфин.Офис» за январь-октябрь 2015 г. выросло вдвое | 12.73 | Среда, 18 ноября 2015 |