Банк «Открытие» представил онлайн-помощника для управления просроченной задолженностью
27 июль 2017 14:35 #59578
от ICT
ICT создал тему: Банк «Открытие» представил онлайн-помощника для управления просроченной задолженностью
Банк «Открытие» объявил о запуске онлайн-портала для клиентов, у которых возникли либо могут возникнуть проблемы с погашением имеющегося кредита. Новый онлайн-помощник сугубо персонифицирован в зависимости от психотипа клиента и его финансового состояния и позволяет заемщику самостоятельно без посещения банка отложить платеж или рефинансировать кредит в режиме онлайн. Система проходит тестирование на выбранной группе клиентов и будет выпущена на российский рынок в сентябре 2017 г. В основе работы портала лежит многоуровневый анализ массивов данных о клиентах, которые доступны банку. При разработке продукта использовались в том числе новейшие технологии распознавания речи и психологического профиля клиента: особенностей взаимодействия с банком, эмоционального состояния, защитных механизмов. В сочетании с Machine learning и Big Data это позволило разработать индивидуальные стратегии взаимодействия с клиентами разных психотипов и выстроить высокоэффективные коммуникации с каждым заемщиком. Воспользоваться онлайн-помощником можно с любого устройства, имеющего выход в интернет. Благодаря этой системе круглосуточно, в интерактивном режиме клиенту будет доступен целый ряд индивидуальных услуг, банковских программ и сервисов. Например, «Персональный помощник», которого клиент самостоятельно выбирает и с кем сможет взаимодействовать на протяжении всей «жизни» своего кредита. Действия и реакции «Персонального помощника» соответствуют психологическому типу клиента. Помощник поможет клиенту найти ответы на вопросы и сделать правильный выбор. Клиент сможет сам выбрать подходящий день оплаты с помощью услуги «Изменения фиксированной даты платежа по кредиту». Услуга отложенного платежа позволяет уведомить банк о задержке с оплатой в случае форс-мажора. Заявка на прощение штрафов или части долга помогает вернуться к привычному графику платежей без переплаты за начисленные пенни. Из любой точки мира можно сделать онлайн-платеж. А также в личном кабинете можно отправить заявку на рефинансирование и получить более удобные условия кредитования. Кроме того, банк «Открытие» запускает специальную программу лояльности для пользователей нового сервиса. За действия клиента на портале будут начисляются баллы или «геймы». Участие в данной программе открывает для клиента доступы к новым продуктам, а также позволит конвертировать накопленные баллы в погашение кредитной задолженности. «Мы ожидаем, что наш новый онлайн-портал станет важной социальной инициативой, которая в сегодняшней непростой экономической ситуации позволит клиентам эффективно управлять своими кредитами, будет способствовать повышению уровня финансовой грамотности заемщиков, - отметила Марианна Магтесян, управляющий директор по управлению розничным рисками банка «Открытие». – Для банка этот сервис также полезен: он поможет нам «достучаться» до тех клиентов, которые отказываются или по разным причинам не могут общаться с нами по телефону и иным каналам связи. В наших планах – дальнейшее развитие сервиса и предоставление новых видов поддержки заемщикам, попавшим в непростую ситуацию. Мы хотим стать полноценным market place’ом и предоставлять полный спектр услуг для финансового оздоровления, в том числе сервис партнёров для решения финансовых вопросов. Например, помощь в трудоустройстве, решение проблем с недвижимостью и другие услуги». Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Техносерв консалтинг» автоматизировал работу с просроченной задолженностью в Росбанке | 18.85 | Четверг, 15 ноября 2018 |
Банк «Открытие» представил индекс цифровизации бизнеса | 15.1 | Четверг, 18 апреля 2019 |
Банк «Открытие» представил приложение Open Academy для предпринимателей | 14.94 | Пятница, 31 мая 2019 |
Альфа-банк предложил предпринимателям онлайн-помощника для регистрации бизнеса | 14.9 | Вторник, 11 сентября 2018 |
Банк «Открытие» запустил продажи онлайн-касс | 14.39 | Вторник, 09 апреля 2019 |
Банк «Открытие» расширил возможности онлайн-кредитования для СМБ | 14.39 | Понедельник, 22 апреля 2019 |
Банк «Открытие» запустил расчет процентной ставки онлайн | 14.24 | Четверг, 16 марта 2017 |
Альфа-Банк внедрил открытие брокерского счета онлайн | 14.24 | Четверг, 28 декабря 2017 |
Банк «Открытие» запустил онлайн экспресс-овердрафт для малого бизнеса | 14.09 | Четверг, 26 мая 2016 |
«Дукаскопи банк» ускоряет онлайн открытие счетов с технологией Smart Engines | 13.94 | Среда, 28 ноября 2018 |