ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
13 дек 2018 12:40 #74678
от ICT
ICT создал тему: ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию. Систему начали использовать 2000 операторов кол-центра и 30 000 сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом – делать рассылку сообщений. Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы – предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту. «Система управления знаниями «Бизнес-Википедия» стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра. Уже сейчас мы видим, что это очень эффективный инструмент, который помогает сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать клиентов. По нашим оценкам, система полностью окупит себя уже через 14 месяцев», – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Почему в России разблокировали "Википедию" | 11.09 | Вторник, 25 августа 2015 |
В Рособрнадзоре предложили запретить в России "Википедию" | 10.97 | Четверг, 22 января 2015 |
Федеральный чиновник предложил запретить в России "Википедию" | 10.85 | Четверг, 22 января 2015 |
Роскомнадзор приказал заблокировать "Википедию" для жителей России | 10.85 | Вторник, 25 августа 2015 |
В России сформируют крупнейшую информационную базу автомобильного транспорта | 10.29 | Вторник, 08 декабря 2020 |
«Юнидата» и «Центр Алмазова» создадут крупнейшую базу данных пациентов в России | 10.08 | Среда, 08 августа 2018 |
«Деловая Россия» и «Атол» проведут крупнейшую в России конференцию о реформе 54-ФЗ и внедрении онлайн-касс | 9.87 | Понедельник, 12 сентября 2016 |
Центробанк Евросоюза внедрил российское ПО для бизнес-аналитики | 9.42 | Четверг, 11 декабря 2014 |
ВТБ внедрил единую IT-платформу для внутренних бизнес-процессов | 9.42 | Среда, 28 апреля 2021 |
ПСБ внедрил голосовое взаимодействие бизнес-ассистента с клиентами | 9.42 | Понедельник, 18 июля 2022 |