У сервисного центра "Информзащиты" появилось веб-представительство
02 март 2015 14:40 #9709
от ICT
ICT создал тему: У сервисного центра "Информзащиты" появилось веб-представительство
«Информзащита» объявила о запуске веб-представительства сервисного центра (СЦ), где заказчики могут в онлайн-режиме получать мгновенную обратную связь от технических специалистов и быть в курсе важных обновлений производителей ИБ-решений. У действующих клиентов будет свой личный кабинет, где они смогут оставить заявку специалисту СЦ, отследить статус ее исполнения и историю обращений. Потенциальные заказчики, в свою очередь, смогут оставить на портале заявку на интересующую услугу: запрос сразу же будет передан в соответствующий департамент, сообщили CNews в «Информзащите». Каждому обращению присваивается персональный идентификационный номер и назначается ответственный специалист, который будет вести всю историю заявки заказчика «от» и «до». При этом пользователь в режиме реального времени сможет просматривать отчеты, показывающие количество его обращений за нужный ему период времени. Такой подход, по мнению технических специалистов, сделает работу сервисного центра более прозрачной и открытой, в несколько раз увеличит скорость обработки заявок и повысит тем самым качество реагирования на инциденты. «Критерии идеального сервиса, на мой взгляд — это сочетание качества, удобства для клиентов и скорости решения возникающих проблем, — отметила Оксана Васильева, директор сервисного центра компании «Информзащита». — Мы старались учитывать эти составляющие на всех этапах проектирования и запуска виртуального СЦ. Уже сейчас мы получаем положительную обратную связь от наших заказчиков, которые оценили простоту пользовательских действий при работе с порталом. Тем не менее, мы не собираемся останавливаться на достигнутом: в ближайшей перспективе мы намерены развивать веб-представительство, наращивая внутри него новый функционал и возможности». Напомним, что с февраля 2015 г. в компании «Информзащита»
начал
свою работу сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной поддержки, внедрения и сопровождения. На сегодняшний день СЦ располагает всем необходимым оборудованием и специализированным штатом из 60 сотрудников, обладающих экспертизой по продукции более 30 производителей оборудования и ПО. Сейчас, по данным компании, в сервисном центре находится на обслуживании около 70 компаний из разных областей бизнеса, в том числе и государственные организации. При этом сотрудники СЦ осуществляют установку и внедрение систем ИБ во всех регионах страны и странах СНГ.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Acer представила годовые итоги работы сервисного центра в России | 13.85 | Вторник, 26 февраля 2019 |
Из "Информзащиты" уволился гендиректор | 9.02 | Понедельник, 22 декабря 2014 |
Погиб основатель "Информзащиты" | 9.02 | Вторник, 10 марта 2015 |
Максим Темнов возглавил сервисное направление «Информзащиты» | 8.72 | Пятница, 07 октября 2016 |
Эксперты «Информзащиты» помогли устранить уязвимость в системе ДБО | 8.72 | Среда, 25 апреля 2018 |
НАЦ «Информзащиты» аттестовал защищенный сегмент облака #CloudМТС | 8.72 | Понедельник, 02 июля 2018 |
«Инфосистемы Джет» получают статус сервисного партнера Huawei | 8.63 | Вторник, 17 марта 2015 |
PwC перехватил у «Информзащиты» подряд на проверку столичного «Активного гражданина» | 8.63 | Вторник, 12 января 2016 |
Компания бывшего гендиректора «Информзащиты» обзавелась первой «дочкой» | 8.63 | Четверг, 27 октября 2016 |
Компания бывшего гендиректора «Информзащиты» обзавелась сервисной «дочкой» | 8.63 | Четверг, 27 октября 2016 |