Клиенты ВТБ в два раза активнее стали общаться с голосовым ассистентом
25 апр 2022 15:40 #109470
от ICT
ВТБ расширил функционал голосового ассистента в мобильном приложении "ВТБ Онлайн", в марте появилось более 120 новых тематик. С помощью сервиса теперь можно открыть накопительный счет и заявку на кредитные каникулы. Интерес пользователей к голосовому ассистенту активно растет: число обращений клиентов в марте увеличилось в два раза и превысило 120 тысяч. За первый квартал 2022 года голосовой ассистент "ВТБ Онлайн" обработал более 250 тысяч сессий. Число обращений клиентов в марте превысило 120 тысяч, что вдвое больше показателя за февраль. За две недели апреля к голосовому ассистенту в мобильном приложении "ВТБ Онлайн" обратились более 50 тысяч раз. "ВТБ Онлайн" предлагает клиентам всевозможные инструменты для консультаций. Оказать оперативную помощь может голосовой ассистент, которым с момента запуска в ВТБ воспользовались уже более 660 тысяч человек. С его помощью за первый квартал текущего года клиенты ВТБ совершили платежи и переводы на 36 млн рублей. Наиболее востребованной опцией у пользователей стали переводы по номеру телефона. Диапазон его работы расширился на 230 тем и с начала года пополнился новыми услугами. В целом автоматизация канала выросла до 70%. При этом голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Поэтому в дальнейшем мы будем расширять список тематик, чтобы пользователям было еще интереснее с ним общаться", — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов. С начала года в голосовой ассистент добавили 230 новых тематик, из них в марте — свыше 120. Среди новых услуг появились открытие накопительного счета "Сейф", оформление государственных кредитных каникул по 106-ФЗ, расчет дохода по вкладам, проверка баланса карты "Тройка", парковки или транспондера. Благодаря оптимизации работы и внедрению механизма сжатия звукового трафика голосовой ассистент стал еще быстрее отвечать на вопросы пользователей. Работать с голосовым ассистентом в "ВТБ Онлайн" просто. Достаточно произнести "Открыть накопительный счет "Сейф", и продукт будет открыт за несколько секунд. Чтобы рассчитать доходность по актуальным срочным вкладам, нужно указать название, сумму и срок вклада. Быстро подать заявку на кредитные каникулы по ФЗ-106 можно, ответив на вопросы голосового ассистента и отправив подтверждающие документы на электронную почту. Сейчас голосовой ассистент работает в мобильном приложении на Android. Навык сервиса также доступен в помощнике Алиса от "Яндекса" — запустить его можно на любом мобильном устройстве с iOS и Android.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Корпоративные клиенты «Мегафона» в Приангарье стали потреблять в 2,5 раза больше данных | 15.85 | Пятница, 21 октября 2016 |
Абоненты МТС на Алтае стали активнее пользоваться 4G-интернетом | 13.38 | Пятница, 23 декабря 2016 |
Регионы стали активнее идти "в цифру" в здравоохранении | 13.38 | Воскресенье, 10 марта 2024 |
Разговоры в сторону: россияне стали меньше общаться по телефону | 13.24 | Понедельник, 27 января 2020 |
Аналитики «Яндекс.Денег»: россияне стали активнее платить налоги | 13.1 | Пятница, 30 ноября 2018 |
Аналитики: Во время сбоя соцсетей россияне стали чаще звонить и общаться через SMS | 12.83 | Вторник, 05 октября 2021 |
Клиенты банка стали самоограниченнее | 11.46 | Вторник, 11 октября 2022 |
Клиенты банка стали "самоограниченнее" | 11.46 | Среда, 12 октября 2022 |
Клиенты «Ростелекома» стали платить больше | 11.33 | Четверг, 16 мая 2019 |
Клиенты Билайн стали потреблять на 73% больше интернета 4G | 11.21 | Пятница, 11 декабря 2015 |