CRM и процессы — это must have сегодня
05 дек 2022 09:40 #112105
от ICT
ICT создал тему: CRM и процессы — это must have сегодня
Не так давно появился термин "автоворонки" — они есть в сделках, в лидах, даже в проектной деятельности, то есть процессы пришли и в CRM, и в проекты, и в другие области. Заказчики научились пользоваться процессами и BPM-платформами, видят эту пользу и понимают. Чем CRM полезна другим подразделениям Сегодня как заказчики, так и мы на практике видим, что CRM не нужна в отрыве от других систем — все понимают, что с CRM-системой будут работать и другие подразделения. Поговорим о том, чем CRM-система может быть для них полезна другим отделам. Производство Производственники в CRM-системе смотрят на воронку продаж на последних стадиях сделок, чтобы понимать, какие продажи будут в ближайшее время и как скоро будет необходимо загружать производство. Ясно, что они не будут смотреть на первые стадии воронки продаж, потому что там много непредсказуемых факторов, но одна-две последних стадии сделки уже несут информацию для производства. Склад и логистика Раз продавцы что-то периодически отгружают — значит, в будущем потребуется загрузить производство, а, следовательно, понадобится сырье. Поэтому кладовщики проверяют наличие продукции на складах, соотносят с планами производства и, если необходимо, производят закупки. Логисты смотрят CRM-систему для отгрузки: кому, куда и в каком количестве отправлять. То есть если товар уходит с доставкой или даже на отгрузку со склада, они понимают, что и в какой период нужно подготовить для отгрузки. Это тот необходимый минимум, который крутится вокруг CRM-системы. Маркетологи тоже используют CRM в своей работе, а юристы смотрят, какие договоры им предстоят и что придется согласовывать. Но склад, логистика, производство представляют собой единое целое с CRM, это инструмент, который проходит через все основные бизнес-процессы компании. Процессы Следующий важный аспект CRM — настроить взаимодействие CRM c разными подразделениями, или сотрудников отдела продаж со смежными отделами - для решения таких задач помогают процессы. Конечно, можно вносить информацию руками, ставить себе напоминания и так далее, но удобнее делать иначе. Рассмотрим пример: мы получили данные от заказчика, выяснили потребность и подготовили КП. Согласование данного КП – это и есть процесс. Иногда заказчик просит сократить сроки производства или просит отгрузку с доставкой, и все эти дополнительные пожелания клиента нужно согласовать (это также процесс). Причем по каждому условию можно заранее настроить процесс, который будет стартовать автоматически в ответ на триггер. Например, заказчик просит скидку больше 15% —указываем данные цифры, автоматически запускается процесс на согласование. С процессами в CRM-системе связано очень много. Где помогают процессы? Сделка имеет разные стадии, и обычно продавец "перемещает" ее с одной позиции на следующую. Например, выявление потребностей и подготовка КП — это абсолютно две разных стадии.При этом сделки могут "перемещаться" с одной стадии на другую автоматически.Некоторые заказчики предпочитают, чтобы менеджеры по продажам не перемещали сами сделку вручную по воронке, поскольку есть прописанный регламент, кто и что делает, и сделка передвигается автоматически. И если, например, какие-то факторы не срабатывают в течение двух недель, то сделка может даже автоматически уйти на шаг назад. Бизнес-процессы передвигают сделку. Например, мы получили информацию от заказчика и заполнили это в сделке. Как только появляется атрибут заполненности, запускается автоматическая генерация спецификации.Затем автоматически генерируются коммерческое предложение, а после — договор, который отправляется далее на согласование.После того, как договор согласован, он отправляется контрагенту, а CRM-система "двигает" сделку на следующую стадию. Таким способом мы освобождаем продавцов от рутинной работы и высвобождаем 10%-20% рабочего времени на другие более важные задачи. Во-первых, продавцы не любят "двигать" сделки: они ведут свои дела, но забывают передвигать сделку с этапа на этап, и в результате у руководства и у производства недостоверная информация об актуальности сделки. Во-вторых, когда данные не соответствуют действительности, компаниям приходится молниеносно реагировать на изменения, чтобы производство не простаивало, либо не пришлось срочно запускать людей во вторую смену, либо склад вовремя не запланировал закупки, а потом приходится в срочном порядке покупать товар по более высоким ценам. В итоге меняется себестоимость продукта и маржинальность. Конечно, в перспективе это ведет к серьезным последствиям. Иногда по факту договор на завершающей стадии, но продавец забыл внести данные, а это значит, что сделка находится на первой или второй стадии. Настройка процессов в CRM-системе помогает автоматически все передвигать. Благодаря этому у руководителей, производственников, а также других подразделений всегда актуальная информация. Таким образом, внедрение процессов в CRM несет в себе сразу два момента:
- Поддерживает настрой продавцов, потому что все технологии, дополнительная отчетность, на которую надо тратить время, забирает энергетический ресурс. Когда рутинные обязанности с них снимаются — они уделяют больше времени заказчикам;
- Предприятие работает в плановом режиме и не несет дополнительных затрат в виде повышения цены или простоя производства.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
iOS 9: сегодня! | 7.61 | Среда, 16 сентября 2015 |
High Five x50: открытие сегодня | 7.44 | Пятница, 15 июля 2016 |
Легенды востока: уже сегодня | 7.44 | Вторник, 19 июля 2016 |
Xperia C5 Ultra Dual: уже сегодня | 7.36 | Четверг, 27 августа 2015 |
Презентация iPhone SE состоится уже сегодня | 7.36 | Понедельник, 21 марта 2016 |
Samsung сегодня: новости компании | 7.36 | Пятница, 01 июля 2016 |
Оператор сегодня: жертва или хищник | 7.36 | Среда, 05 декабря 2018 |
НТВ запустило новостное приложение «Сегодня» | 7.36 | Четверг, 28 марта 2019 |
Сегодня Рунет проведет учения | 7.36 | Понедельник, 23 декабря 2019 |
Сегодня в России состоится ИТ-диктант | 7.36 | Пятница, 11 сентября 2020 |