Голосовой помощник выбрал правильную интонацию
29 нояб 2023 23:40 #115401
от ICT
ICT создал тему: Голосовой помощник выбрал правильную интонацию
Голосовой помощник в московском общегородском контакт-центре теперь использует разные интонации при общении с жителями. Искусственный интеллект подбирает их автоматически в зависимости от сценария диалога. Например, если человек просит записать его к врачу, голосовой помощник отвечает с сочувствием, а в случаях, когда житель звонит уточнить статус готовности документов или график работы городских ведомств — с благожелательностью. Новая функция уже используется на горячих линиях единой справочной службы правительства Москвы и единой медицинской справочной службы для населения. Как отметили в столичном департаменте информационных технологий, благодаря использованию нового голосового модуля жители стали еще больше доверять искусственному интеллекту: количество звонков, которые горожане просят перевести на оператора, сократилось на восемь процентов. "Искусственный интеллект принимает почти половину звонков, которые поступают в общегородской контакт-центр, поэтому город системно развивает его возможности, чтобы жителям было еще комфортнее общаться с голосовым помощником. Мы понимаем, что у жителей, которые обращаются на горячие линии, могут быть не только различные вопросы, но и разное настроение, они могут волноваться или плохо себя чувствовать, поэтому новая модель женского синтезированного голоса благодаря более широким возможностям воспроизведения речи максимально приближена к человеческому общению и наиболее располагает жителей к диалогу. Сейчас уникальный голос, созданный специально для города, отвечает на звонки жителей на двух горячих линиях, но мы уже видим положительный эффект от его внедрения и в перспективе планируем использовать и на других каналах общегородского контакт-центра", — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. Усовершенствованный голосовой помощник также легко справляется с корректной расшифровкой и согласованием числительных, правильно воспроизводит ударение в словах, расставляет акценты и паузы в предложении. Новая модель синтезированного голоса создана с использованием многоуровневой обработки естественного языка и не имеет аналогов. Диктор записывает речевые конструкции, используя более широкий спектр интонаций, фонетики, артикуляции и выразительности речи. Работа проходит в специальных условиях, исключающих посторонние звуки. Затем запись обрабатывается, и формируется математическая модель голоса — нейронная сеть, которая обучается имитировать голос человека. Собранные в речевые модули ответы включают в сценарий работы голосового помощника по определенной теме. Голосовой помощник на горячих линиях общегородского контакт-центра консультирует жителей с 2014 г. В среднем за две минуты робот успевает выслушать абонента, уточнить дополнительную информацию, найти ответ в базе знаний и озвучить его человеку. Искусственный интеллект обрабатывает без привлечения специалистов почти половину звонков, поступающих на горячие линии общегородского контакт-центра. Только в 2023 г. голосовой помощник принял более 25 млн звонков горожан. В его арсенале не только база знаний более чем по 400 темам и функционал по распознаванию речи человека, но и 11 различных голосов, которые подбираются в зависимости от профиля работы горячей линии. В основном голосовой помощник общается с горожанами женскими голосами: по данным исследований, это вызывает большее доверие и расположенность к общению, если вопросы касаются социальной сферы или уточнения графика работы ведомств. А для решения проблем с сантехникой, электрикой или в аварийных ситуациях максимальное доверие к роботу появляется, если он говорит мужским голосом: например, так он принимает заявки на линии единого диспетчерского центра. Голосовой помощник задействован в работе 11 горячих линий общегородского контакт-центра. Помимо единой справочной службы правительства Москвы, горожане могут получить помощь искусственного интеллекта в едином диспетчерском центре, единой медицинской справочной службе для населения города Москвы, службе записи на прием к врачу, контакт-центре "Московский транспорт", на горячей линии по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды и электричества.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Facebook M: новый голосовой помощник | 14.26 | Четверг, 27 августа 2015 |
Yahoo! Index: новый голосовой помощник | 14.1 | Понедельник, 27 апреля 2015 |
Голосовой помощник Cortana от Microsoft осваивает iOS | 14.1 | Четверг, 05 ноября 2015 |
"Яндекс" запустил голосовой помощник "Алиса" | 14.1 | Вторник, 10 октября 2017 |
Mail.ru Group запустил голосовой помощник | 14.1 | Понедельник, 17 июня 2019 |
В мобильном банке ВТБ появится голосовой помощник | 14.1 | Четверг, 04 февраля 2021 |
Голосовой помощник SVA от Speereo оптимизирует работу проектировщиков | 13.95 | Пятница, 01 июля 2016 |
Голосовой помощник "Алиса" сможет заказывать пиццу | 13.95 | Пятница, 09 февраля 2018 |
Голосовой помощник «Салют» появился в аудиосервисе «СберЗвук» | 13.95 | Среда, 08 сентября 2021 |
Голосовой помощник Алиса научилась покупать лотерейные билеты | 13.8 | Четверг, 14 марта 2019 |