"ПИК-Комфорт" внедрила голосового помощника
18 апр 2024 23:40 #116122
от ICT
ICT создал тему: "ПИК-Комфорт" внедрила голосового помощника
Управляющая компания "ПИК-Комфорт" создала виртуального ассистента. Теперь на входящей линии контакт-центра клиентов круглосуточно консультирует голосовой помощник. По данным на апрель 2024 г., бот уже вовлечен в половину всех поступающих звонков – треть из них завершаются успешной консультацией в автоматическом режиме, остальные переводятся на сотрудников контакт-центра. "Создание и внедрение виртуального помощника – это еще один планомерный шаг в рамках автоматизации и цифровизации компании. Мы уверены, что современные технологии позволяют управлять многоквартирными домами более эффективно и со временем станут нормой для всей отрасли ЖКХ. Ежемесячно мы обрабатываем более 50 тыс. звонков и обращений — новый инструмент уже помогает жителям получать ответы на заявки с меньшим временем ожидания на линии и разгружать операторов контакт-центра", – прокомментировал генеральный директор компании "ПИК-Комфорт" Василий Левин. Виртуальный ассистент создан на основе речевой платформы BSS и может проконсультировать жителей по 50 тематикам. Восемь из них специалисты "ПИК-Комфорт" разработали самостоятельно, используя готовые решения, не требующие написания кода. Голосовой помощник отвечает на вопросы о работе с личным кабинетом, рассказывает, как зарегистрироваться, передать и отредактировать показания счетчиков, оплатить квитанции онлайн или привязать банковскую карту. Ассистент также консультирует по темам, касающихся работы УК, страхования, отопления, перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и так далее. "На примере "ПИК-Комфорт" мы наблюдаем за трансформацией всей сферы ЖКХ. Современные, в том числе речевые, технологии становятся всё более востребованными в отрасли. Именно они позволяют бизнесу улучшить качество сервиса, снизить влияние человеческого фактора и справляться даже с пиковыми нагрузками. Клиенты же в свою очередь получают доступ к информации быстрее и в любое время суток", – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов. Технология речевой аналитики позволяет вести анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживать структуру обращений жителей и выявлять новые тематики для их автоматизации. Досье "Цифровой экономики" ООО "ПИК-Комфорт" — крупная российская управляющая компания. Работает на рынке жилищных услуг 25 лет, присутствует в 11 регионах. В управлении находится 13 млн кв. м. жилого фонда — это более 500 многоквартирных домов, в которых проживают более 800 тыс. человек. На объектах под управлением "ПИК-Комфорт" работают более 2 тыс. человек.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Amazon внедрила поддержку голосового помощника Alexa в свое приложение для iOS | 18.59 | Пятница, 17 марта 2017 |
BBC выпустит собственного голосового помощника | 14.11 | Пятница, 30 августа 2019 |
МТС запустил голосового помощника «Марвин» | 14.11 | Вторник, 30 июня 2020 |
ВТБ запускает голосового помощника в "ВТБ Онлайн" | 14.11 | Среда, 03 февраля 2021 |
Facebook запустит "джеймсбондовского" голосового помощника | 13.96 | Среда, 15 июля 2015 |
«Яндекс» официально представил голосового помощника | 13.96 | Вторник, 10 октября 2017 |
Samsung Galaxy S8 получит голосового помощника Bixby | 13.81 | Среда, 28 декабря 2016 |
Samsung официально анонсировала голосового помощника Bixby | 13.81 | Вторник, 21 марта 2017 |
"Яндекс" начал тестирование голосового помощника "Алиса" | 13.81 | Понедельник, 22 мая 2017 |
«Яндекс» запустил голосового помощника с чувством юмора | 13.81 | Вторник, 10 октября 2017 |