Tele2 проконтролирует работу продавцов при помощи ИИ
23 авг 2019 15:40 #84620
от ICT
ICT создал тему: Tele2 проконтролирует работу продавцов при помощи ИИ
Оператор сотовой связи Tele2
намерен
внедрить систему распознавания и анализа речи для консультантов в салонах связи. Подобная система позволит повысить качество обслуживания. Каждому консультанту будет выдан специальный бейджик VOCA-TECH, который будет передавать речь продавца через Wi-Fi в облачную платформу Microsoft Azure. Платформа, в свою очередь, сможет распознавать голос и анализировать речь, вычленяя ключевые словосочетания. Например, MNP, дополнительные услуги, решение основного вопроса, промоакции и так далее. Также платформа будет анализировать саму структуру речи: слова-паразиты, паузы между ответами, вежливость в общении с клиентом, как продавец предлагал клиенту услуги и другое. Изначально систему будет настраивать человек, но с развитием и обучением применяемой нейросети необходимые цепочки начнут выстраиваться самостоятельно. В дальнейшем результаты будут использовать при обучении новых сотрудников. Тестовый период показал, что подобная система имеет смысл - там, где она применялась, продажи выросло на 5%. К концу года Tele2 намерен внедрить её в 800 собственных салонах связи.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.