«ЭР-Телеком» внедрит искусственный интеллект
05 нояб 2020 12:40 #97599
от ICT
ICT создал тему: «ЭР-Телеком» внедрит искусственный интеллект
АО "ЭР-Телеком Холдинг" (ТМ "Дом.ru" и "Дом.ru Бизнес") приступает к созданию платформы Искусственного Интеллекта (ИИ), базирующейся на собственной разработке компании - инновационной смысловой сети нового поколения. Решение позволит провайдеру вывести качество обслуживания клиентов на качественно новый уровень.
Решение представляет из себя децентрализованную "смысл-к-смыслу" (sense-to-sense network) самообучающуюся сеть, основанную на концепции нейро-аморфной архитектуры. Ключевыми характеристиками данной сети является возможность работы со смыслами используемых словесных объектов различной природы. "Умная" система анализирует смысловую связку между словами, фразами, предложениями всего речевого материала и выстраивает внутри логические связи. Так, например, платформа способна проанализировать каждый сценарий предыдущих разговоров тех клиентов, кто в итоге общения с менеджером выбрал для себя более скоростной и дорогостоящий тариф. И для дальнейшего общения разработать сценарии, когда ИИ при общении с клиентом уже сам будет предлагать определенные вопросы и темы для обсуждения, которые привели к такому решению. При этом, имея доступ к данным по клиенту, система будет анализировать и его "портрет", предлагая одним категориям клиентов скидку, другим отложенный платеж, третьим – стандартный тариф и т.д. "В отличии от существующих сегодня на рынке аналогов, платформа ИИ "ЭР-Телеком" будет использовать в качестве базовой единицы – "смысл" объекта, а не число, и новое знание в ней является динамическим, а не статическим. "Это значит, что предлагаемая нами система представляет из себя более "глубокое" решение, способное к самообучению, анализу большого пласта данных", - рассказывает Игорь Михайловский, руководитель проектного офиса "Искусственный интеллект". Система поддерживает постоянный диалог (анализ сказанного) с пользователем в процессе всего времени ее работы. Пользователь, в свою очередь, всегда может перейти в режим "инкогнито". Перед тем, как предложить продукт рынку, решение планируется интегрировать в бизнес-процессы "ЭР-Телеком Холдинг". В первую очередь платформа будет протестирована в собственном контакт-центре компании. Система будет обрабатывать входящие звонки нулевой и первой линий, а также обзванивать клиентов с целью первичного отбора заинтересованных в услугах. Цель внедрения решения ИИ – улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность звонков на 90%, за счет создания интерактивного, омникального голосового взаимодействия с клиентами без участия сотрудников, возможности формирования персонального сервиса. Замена оператора-человека позволит увеличить скорость ответа, качество запрашиваемой информации. В дальнейшем единую децентрализованную сеть планируется использовать для IoT-направления компании.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Huawei внедрит искусственный интеллект на свинофермах | 18.39 | Суббота, 20 февраля 2021 |
"Рувики" внедрит искусственный интеллект к концу 2024 г. | 18.19 | Четверг, 13 июня 2024 |
Больше искусственный, чем интеллект | 11.85 | Пятница, 05 июля 2019 |
Искусственный интеллект - неотъемлем или нет? | 11.85 | Среда, 10 ноября 2021 |
Искусственный интеллект улучшает ДМС | 11.85 | Четверг, 09 июня 2022 |
Искусственный интеллект не конкурентоспособен | 11.85 | Четверг, 25 мая 2023 |
Искусственный интеллект добавит ВВП еще 6% | 11.85 | Пятница, 24 ноября 2023 |
iBank внедряет искусственный интеллект | 11.72 | Четверг, 17 декабря 2015 |
Искусственный интеллект на страже ВТБ24 | 11.72 | Четверг, 04 августа 2016 |
ВТБ24 переходит на искусственный интеллект | 11.72 | Вторник, 04 апреля 2017 |