Развитие мультиканальной розницы
22 июнь 2016 10:00 #40636
от ICT
ICT создал тему: Развитие мультиканальной розницы
«Одновременно с активным развитием сетей 3G и 4G и повышением скорости мобильного интернета, мы постоянно работаем над тем, чтобы наши абоненты были довольны не только качеством наших услуг, но и качеством обслуживания. Мы всегда рядом с абонентом, какой бы канал для обращения он ни использовал, и максимально быстро и эффективно реагируем на все запросы – будь то звонок в контакт-центр, заявка на сайте, комментарий на странице Интернет-магазина или сообщение в социальных сетях. Положительные эмоции клиентов – главный показатель качества нашей работы», — отмечает Михаил Золотовицкий, директор по продажам и обслуживанию компании «МегаФон». Премия вручается уже седьмой год подряд за наиболее успешные проекты в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Церемония награждения состоялась 17 июня в Сочи в рамках форума «Права потребителей – 2016». Это далеко не первая премия «МегаФона» в области сервиса. В 2015 году оператор получил премию «Народная марка», премию «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги» категории «Связь и телекоммуникация» и премии «Самая клиентоориентированная компания России» и «Лучший мультиканальный клиентский опыт» от CX Awards Russia. В 2014 году по мнению Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности МегаФон признан «Лидером клиентоориентированного бизнеса-2014» — в номинации «Сотовый оператор». Мультиканальный подход к обслуживанию абонентов позволяет «МегаФону» успешно обрабатывать большие объемы запросов от клиентов, обеспечивать их оперативное решение и поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Компания одновременно работает над эффективностью всех каналов коммуникации с абонентами, включая собственные салоны, Интернет-магазин, контактный центр, сайт, «Личный кабинет» и социальные сети.
© СОТОВИК Ссылка на источник
- В 2015 году «МегаФон» увеличил число пользователей сервиса «Личный кабинет» более чем на 50% по сравнению с предыдущим годом. Количество установок сервиса на мобильные устройства на конец 2015 года превысило 3,7 миллиона, а аудитория «Личного Кабинета» составляет более 5 миллионов пользователей во всех филиалах.
- В прошлом году было выполнено более 300 тысяч заказов из интернет-магазина «МегаФона», были открыты новые пункты самовывоза и внедрена функциональность онлайн-кредитования.
- У групп компании в социальных сетях более двух миллионов подписчиков. Ежедневно «МегаФон» помогает более 1000 клиентов решать возникающие вопросы непосредственно в соцсетях.
- В 2015 году контактный центр «МегаФона» принял более 73 миллионов обращений. 85% поступающих вопросов сотрудники КЦ решают с первого раза. Благодаря оптимальному распределению обращений между различными каналами: голос, e-mail, смс, Личный кабинет», Интернет-магазин «МегаФону» удалось за последний год увеличить пропускную способность контактного центра на 25%.
- Розничная сеть «МегаФона» обеспечивает широкое присутствие компании по всей стране. В городах России работают 2097 салонов «МегаФон Ритейл», которые обеспечивают около 40% новых подключений абонентов.
© СОТОВИК Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Tele2 начала строительство монобрендовой розницы | 8.07 | Четверг, 16 апреля 2015 |
Будущее розницы МТС в руках Сергея Белякова | 8.07 | Среда, 15 апреля 2020 |
Tele2 начала строительство монобрендовой розницы в Москве | 7.99 | Среда, 15 апреля 2015 |
МТС продлила работу собственной розницы в канун Нового года | 7.9 | Пятница, 26 декабря 2014 |
Розница: Tele2 начала строительство монобрендовой розницы в Москве | 7.9 | Среда, 15 апреля 2015 |
Интернет-банк розницы ВТБ вошел в топ3 рейтинга Usability | 7.9 | Вторник, 21 ноября 2017 |
Началось массовое подключение мелкой розницы к системе маркировки | 7.9 | Среда, 27 февраля 2019 |
Резидент «Сколково» оптимизирует работу сотрудников розницы в Беларуси | 7.9 | Вторник, 11 июня 2019 |
Резидент "Сколково" оптимизирует работу розницы в Республике Беларусь | 7.9 | Четверг, 13 июня 2019 |
«М.Видео» привлекла стартап Timebook для повышения эффективности работы розницы | 7.82 | Четверг, 08 июня 2017 |