"Техносерв" разработал ПО "Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112" на базе решений Avaya
14 апр 2015 11:00 #13668
от ICT
ICT создал тему: "Техносерв" разработал ПО "Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112" на базе решений Avaya
Компания Avaya сообщила, что российский системный интегратор «Техносерв» представил проект по созданию «Национальной платформы Гелиос ТС - 112» («Гелиос ТС-112») для «Системы-112» в рамках конкурса «Разработка приложений для решений Avaya». Работа завоевала первое место с проектом для контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs. Avaya провела конкурс разработок приложений для своих решений. Участники представили свои проекты с использованием технологий Avaya, интегрированных с решениями компаний-партнеров. На примере этих работ они продемонстрировали, как можно увеличить производительность труда и улучшить качество деловых коммуникаций. В общей сложности было заявлено 10 работ в четырех различных категориях. В качестве жюри конкурса выступили Александр Ивакин, заместитель генерального директора компании Avaya, Артем Дрожжин, директор по технической поддержке продаж и Георгий Санадзе, директор по развитию бизнеса. Работы оценивали согласно актуальности решения и возможности его интеграции с продуктами российских производителей. Было также важно учесть сочетание технологий, образующих архитектурные решения, и показать потенциальный бизнес-эффект проекта. Решение, представленное «Техносервом», «Гелиос ТС-112» – это информационная система обеспечения приема и обработки экстренных вызовов и сообщений от населения по единому номеру «112». Система реализует принцип «единого окна» для приема обращений к экстренным оперативным службам и обеспечивает информационное взаимодействие между ними. Решение включает в свой состав как программные, так и инфраструктурные компоненты. Первый проект на базе «Гелиос ТС-112» был реализован в ходе создания Центра обработки вызовов (ЦОВ) «Системы-112» в Краснодаре. Во время разработки проекта возникла необходимость в контакт–центре, способном обеспечить прием и обработку вызовов от населения не только через телефонные сети, но и через мультимедийные каналы связи. В качестве такой платформы был выбран продукт компании Avaya. Для создания ЦОВ в Краснодаре были использованы следующие продукты Avaya: Avaya Aura Communication Manager; Avaya Contact Center Elite; Avaya Experience Portal; Avaya CMS reporting; Avaya Interaction Center; Avaya AES; Avaya WFO. Проект реализован согласно Федеральной целевой программе «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" в Российской Федерации на 2013 - 2017 гг. На текущий момент разработанная система позволяет решить следующие задачи:
-
прием экстренных вызовов от населения, приходящих на номер «112»; дополнительное обеспечение приемов вызовов от системы ЭРА–ГЛОНАСС, e-mail, SMS, сообщений с интернет–портала «Системы 112»; обработка полученных вызовов и их передача в службы экстренного реагирования для ликвидации последствий происшествий; широкие возможности для аналитической отчетности, реализованные частично с использованием статистических механизмов продуктов Avaya.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.