Naumen обновила свое облачное решение ITSM365 для СМБ
18 мая 2015 11:40 #16011
от ICT
ICT создал тему: Naumen обновила свое облачное решение ITSM365 для СМБ
Компания Naumen объявила о выходе новой версии облачного решения ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. Новые инструменты отчетности обновленного SaaS-сервиса ориентированы на обеспечение качественного контроля и повышение эффективности принятия управленческих решений, сообщили CNews в Naumen. Версия ITSM365 содержит полностью переработанные и дополненные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Кроме того, оптимизированный облачный сервис позволяет подключить дополнительный модуль «Мобильное приложение» для работы с заявками выездных инженеров, доступный на OS Android, и модуль Live Сhat («Чат поддержки»), позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Контроль за качеством предоставления услуг и прозрачность работы инженеров — важные аспекты для принятия правильных управленческих решений в целях обеспечения роста бизнеса или выявления «узких» мест. Потребность в удобных инструментах контроля и управленческого анализа возникает у руководителя службы ИТ любой компании, в том числе малого и среднего размера. По информации Naumen, для облегчения выполнения этих задач в новой версии ITSM365 полностью переработаны все существующие отчеты и добавлены отчеты для отслеживания следующих данных: характеристик просроченных и возобновленных заявок; динамики регистрации и решения заявок; списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников; эффективности и загруженности сотрудников, и др. «Отчетность — важный инструмент для принятия управленческих решений, тем более в решениях класса Service Desk. Однако на практике другие поставщики либо не включают в базовые версии готовый набор отчетов, либо включают те отчеты, которые не способствуют нахождению “болевых” точек и оптимизации деятельности службы поддержки, — рассказал Кирилл Рубинштейн, руководитель по развитию продуктов и сервисов, Naumen. — В новой версии ITSM365 мы учли данный факт и уверены, что преднастроенный набор отчетов позволит всем пользователям нашего сервиса повысить эффективность принимаемых решений. Важно, что все графические отчеты и дэшборды доступны уже с версии Lite».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Naumen обновила облачное решение ITSM365 для автоматизации служб поддержки | 32.99 | Вторник, 26 января 2016 |
«Мегафон» обновил свое облачное решение для HR-специалистов | 17.78 | Вторник, 26 марта 2019 |
RSA обновила свое решение для управления учетными данными и их авторизации | 16.37 | Четверг, 24 марта 2016 |
Acronis обновила свое комплексное решение для защиты данных Acronis Backup Cloud | 14.88 | Среда, 17 августа 2016 |
Thomson Reuters обновила свое решение для финансовых рынков Thomson Reuters Eikon | 13.8 | Среда, 01 апреля 2015 |
Google снизит в России цены на свое облачное хранилище | 13.24 | Четверг, 01 ноября 2018 |
«Почта России» обновила свое мобильное приложение | 12.15 | Понедельник, 14 мая 2018 |
«Рециклен» перешел на облачное решение от Cloud4Y | 11.43 | Среда, 30 августа 2017 |
Cloud4Y представила облачное решение для государственных ИС | 11.43 | Пятница, 22 декабря 2017 |
Cloud4Y предложила облачное решение для медицинских учреждений | 11.31 | Пятница, 23 сентября 2016 |