Efsol разработала CRM-систему, способную анализировать речь
11 нояб 2015 15:00 #27704
от ICT
ICT создал тему: Efsol разработала CRM-систему, способную анализировать речь
Компания Efsol разработала бюджетную CRM-систему, способную распознавать и анализировать речь. Технология позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов компании, обращая внимание менеджеров на записи тех телефонных разговоров, где клиент, скорее всего, остался недоволен. Система записывает все телефонные разговоры и выделяет диалоги, на которые необходимо обратить внимание руководителю, сообщили CNews в Efsol. Возможностью распознавания речи для решения бизнес-задач сегодня уже никого не удивишь. Поэтому разработчики «Efsol: Стрим» пошли дальше, научив программу анализировать диалоги. «Самым сложным оказалось научить систему определять, кем были сказаны слова, ведь собеседники во время разговора могут перебивать друг друга», — рассказал архитектор-разработчик Александр Шлык. Разработкой программного роботизированного комплекса «Efsol: Стрим» занимается техническое подразделение компании — Efsol Development. В целом на создание «Efsol: Стрим» ушло полгода, трудилась над эти команда из 8 человек. По информации Efsol, сервис работает на базе сервера телефонии Asterisk (обеспечивает возможность совершения звонков и записи разговоров), службы 42clouds.com (производит преобразование аудиофайлов в формат, совместимый с API распознавания и формирование диалога разговора), а также API крупнейших поисковых систем. Разработчики рассчитывают, что новый продукт поможет компаниям удержать клиентов, обращая внимания менеджеров на проблемные коммуникации. Технология, по их оценкам, не даст потерять до 23% клиентов, которые потенциально могут оказаться недовольными. Более того, благодаря системному подходу в получении информации компании смогут вовремя выявить слабые места не только в обслуживании, но и в качестве своих продуктов, утверждают в Efsol.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
В Windows 10 нашли уязвимость, способную повредить всю файловую систему ПК | 12.55 | Пятница, 15 января 2021 |
Россияне создали систему, способную распознавать паспорта со всего мира | 12.42 | Среда, 14 марта 2018 |
В России выпущена роботизированная CRM-система "EFSOL: Стрим 2.0" | 10.23 | Понедельник, 13 апреля 2015 |
Х5 Group разработала систему управления складам | 9.62 | Четверг, 21 марта 2024 |
IBS разработала для "Росатома" систему управления средствами ФАИП | 9.52 | Среда, 27 мая 2015 |
ОПК разработала систему опознавания «свой-чужой» для истребителей ПАК ФА | 9.52 | Среда, 11 января 2017 |
«Нетрика» разработала автоматизированную систему согласования маршрутов | 9.52 | Среда, 28 февраля 2018 |
Х5 Group разработала новую систему управления складом | 9.52 | Четверг, 21 марта 2024 |
Softline разработала геоинформационную систему для Минлесхоза Рязанской области | 9.42 | Вторник, 02 июня 2015 |
Molga Consulting разработала новую зарплатную систему для JTI в России | 9.42 | Вторник, 15 сентября 2015 |