«Амтел-Сервис» провел аудит ИТ-инфраструктуры контакт-центра SPSR Express
26 янв 2016 17:00 #32125
от ICT
ИТ-сервисная компания «Амтел-Сервис» провела технологический аудит ИТ-инфраструктуры контакт-центра всероссийского экспресс-оператора SPSR Express, в рамках которого удалось повысить его отказоустойчивость и пропускную способность. Об этом CNews сообщили в «Амтел-Сервисе». Контакт-центр SPSR Express представляет собой современный комплекс программно-аппаратных средств, расположенных в нескольких городах РФ. Контакт-центр рассчитан на 300 рабочих мест операторов, которые круглосуточно осуществляют обработку вызовов в целях оперативной поддержки клиентов. Целью проведения ИТ-аудита являлось получение независимой оценки актуального состояния инфраструктуры контакт-центра, контроль и повышение отказоустойчивости, проверка настроек конфигурации, в том числе выявление «узких мест» и формирование рекомендаций по их устранению. В ходе аудита специалисты «Амтел-Сервиса» провели анализ ключевых параметров и конфигураций системы контакт-центра, сделали ряд дополнительных настроек и обновлений, провели нагрузочное тестирование, показавшее, что система может обслужить более 400 одновременных вызовов, что соответствует текущим потребностям динамично развивающегося экспресс-оператора. «Надежный контакт-центр — важная составляющая качественного клиентского обслуживания. По результатам технологического аудита, поведенного специалистами “Амтел-Сервис”, мы получили подробный отчет по работе каждого блока контакт-центра и предложения по поэтапной модернизации системы. Благодаря оперативно произведенным корректирующим настройкам системы удалось повысить отказоустойчивость и пропускную способность», — рассказала Анна Кулешова, директор департамента обслуживания клиентов SPSR Express. «Современные контакт-центры — сложные системы с широким спектром функциональных возможностей, требующие регулярного обновления программного обеспечения, модернизации и развития. Проведение планового аудита помогает компании не только обеспечить бесперебойную работу в соответствии с требуемыми параметрами, но и планировать расширение возможностей системы», — подчеркнул Олег Замощин, директор сервисного центра компании «Амтел-Сервис».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Амтел-Сервис» расширит компетенции своего ремонтного центра | 17.36 | Вторник, 12 апреля 2016 |
SPSR Express подружился с JD | 17.04 | Четверг, 09 марта 2017 |
SPSR Express распространит LeEco | 16.85 | Вторник, 09 августа 2016 |
РЭЦ и SPSR Express разовьют экспорт | 16.85 | Вторник, 14 февраля 2017 |
SPSR Express запустила мобильное приложение для получателей | 16.49 | Среда, 03 августа 2016 |
Группа QIWI заключила партнерское соглашение с SPSR Express и DHgate.com | 16.14 | Понедельник, 31 августа 2015 |
SPSR Express займется доставкой товаров из интернет-магазина Tele2 по всей России | 15.81 | Вторник, 12 июля 2016 |
DPD в России и SPSR Express объединяются для создания универсального экспресс-оператора в России | 14.85 | Среда, 18 января 2017 |
Интеграция чат-центра edna с МИС "Инфоклиника" позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра | 13.89 | Вторник, 17 мая 2022 |
"Борлас" провел аудит организационно-функциональной структуры ФСК ЕЭС | 13.42 | Среда, 22 июля 2015 |