«ВКонтакте» открывает доступ к API «Сообщений для бизнеса»
28 янв 2016 14:00 #32276
от ICT
ICT создал тему: «ВКонтакте» открывает доступ к API «Сообщений для бизнеса»
«ВКонтакте» открывает доступ к API «Сообщений для бизнеса». Этот инструмент позволит сторонним разработчикам создавать новые сервисы, используя возможности социальной сети, сообщили CNews во «ВКонтакте». С помощью API любая компания сможет обрабатывать поступившие через личные сообщения сообществ обращения в собственном интерфейсе поддержки. При необходимости «Сообщения для бизнеса» можно интегрировать с существующими клиентскими сервисами, в том числе с CRM- и Helpdesk-системами. Это позволит «связать» обращение пользователя с имеющимися у компании данными о нем. Также «ВКонтакте» в закрытом режиме тестирует отправку уведомлений от официальных сообществ компаний. В перспективе они смогут заменить организациям SMS-оповещения. Кроме того, открытый API дает возможность создавать «ботов» для автоматических ответов на популярные вопросы пользователей, тем самым облегчив работу службы поддержки, подчеркнули во «ВКонтакте». «Миллионы пользователей ежедневно заходят в коммерческие сообщества, интересуются услугами, задают вопросы или жалуются на обслуживание. Компаниям и клиентам проще обмениваться текстовыми сообщениями, чем ждать на телефоне ответа оператора, слушая музыку. API “Сообщений” позволит сторонним разработчикам создать мобильные приложения, сервисы распределения и обработки сообщений, автоматизировать часть рутинных операций, а в итоге пользователь будет получать ответ быстрее», — прокомментировал нововведение Андрей Новосельский, руководитель разработки рекламных продуктов «ВКонтакте». Первым партнером «ВКонтакте», получившим доступ к API «Сообщений для бизнеса» на стадии закрытого тестирования, стала компания-интегратор LiveTex. «Большинство наших клиентов уже представлены “ВКонтакте” и отвечают на вопросы пользователей. Быстрая поддержка повышает продажи и лояльность. Теперь обслуживать пользователей соцсети можно в системе LiveTex. Благодаря интеграции с “ВКонтакте” по API компаниям доступны привычные функции: работа с обращениями из разных каналов в одном окне, распределение чатов между операторами, контроль их работы и влияние на уровень сервиса. “ВКонтакте” c b2b-функциями представляет огромный интерес для техподдержки и продаж», — заявил Владимир Бакутеев, генеральный директор компании LiveTex. Как отмечается, «Сообщения для бизнеса» появились в ноябре 2015 г. Каждая группа и публичная страница «ВКонтакте» может подключить сервис в настройках, после чего в сообществе появляется кнопка «Отправить сообщение», с помощью которой пользователи могут начать личную переписку с обезличенным представителем компании. В переписке доступны все виды дополнений к сообщениям — прикрепление фотографий, видео, документов, карт и т.д. «Сообщения для бизнеса» доступны на всех платформах, включая iOS, Android и Windows Phone. По данным «ВКонтакте», на данный момент сервисом пользуется более 150 тыс. сообществ.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«ВКонтакте» запустили короткий адрес для сообщений | 11.96 | Понедельник, 20 июня 2016 |
Число ежесуточных сообщений «ВКонтакте» достигло 10 миллиардов | 11.83 | Пятница, 26 апреля 2019 |
«ВКонтакте» тестирует технологию для распознавания голосовых сообщений | 11.83 | Четверг, 05 марта 2020 |
«ВКонтакте» запустила функцию исчезающих и тихих сообщений | 11.83 | Четверг, 03 июня 2021 |
Роскомнадзор заблокирует доступ к Protonmail.com из-за сообщений о "минировании" | 11.83 | Среда, 29 января 2020 |
«ВКонтакте» открывает блогерский дом | 11.32 | Понедельник, 27 июля 2020 |
IBM открывает доступ к технологиям для "РТ-Информ" | 11.19 | Пятница, 29 мая 2015 |
«Мегафон» открывает безлимитный доступ к играм | 11.07 | Вторник, 24 января 2017 |
Okko первым открывает доступ к 8K контенту | 11.07 | Вторник, 12 января 2021 |
Google открывает доступ к собственному регистратору доменов | 10.95 | Среда, 14 января 2015 |