Число жалоб на работу «Почты России» сократилось в 2 раза
21 март 2016 14:00 #35365
от ICT
ICT создал тему: Число жалоб на работу «Почты России» сократилось в 2 раза
По итогам 2015 г. количество претензий на работу «Почты России» снизилось на 55% по отношению к 2014 г. Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое. «За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе «Почты России». Чаще всего клиенты «Почты России» уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений. Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 г. поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты «Почты России» могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 г. в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
РКН: Число Wi-Fi-точек, работающих с нарушениями, сократилось в 2 раза | 18.04 | Суббота, 18 января 2020 |
В России сократилось число операторов связи | 15.73 | Понедельник, 31 января 2022 |
В России резко сократилось число вакансий для ИТ-специалистов | 15.56 | Понедельник, 08 февраля 2016 |
В России на четверть сократилось число вакансий в сфере IT | 15.56 | Понедельник, 04 апреля 2022 |
Служба 004: количество жалоб на ЖКХ сократилось | 15.48 | Пятница, 31 июля 2015 |
Онлайн-подписка Почты России стала в три раза популярнее | 13.69 | Четверг, 03 сентября 2020 |
Россияне оценили работу "Почты России" | 13.69 | Пятница, 31 января 2020 |
Отделения "Почты России" продолжат работу | 13.69 | Среда, 08 апреля 2020 |
"Цифровая выручка" Почты России в три раза превысила уровень 2018 года | 13.4 | Понедельник, 06 июля 2020 |
Чистая прибыль «Почты России» по итогам 9 месяцев 2015 г. выросла более чем в 3 раза до 2,7 млрд руб. | 13.13 | Пятница, 13 ноября 2015 |